Hotspot Kullanımında Katlanan İnternet Ana Paketten Çekildi

Turkcell hattımda tanımlı olan “Katlanan İnternet” kampanyası kapsamında hattıma 80 GB internet yüklenmiştir. Ancak bu paketi kullanırken ciddi bir sorunla karşılaştım. 01.04.2026 tarihinde saat 21.45 civarında telefonumdan internet paylaşımı (hotspot) yaparak bilgisayarımdan yaklaşık 40 GB’lik dosya indirdim. Bu kullanımın hediye olarak verilen 80 GB kampanya internetimden düşmesini beklerken, bunun yerine uzun süreli ana paketim olan 240 GB internetimden düşüm gerçekleşti.

Kampanya bana tanımlanırken ya da kullanım koşulları açıklanırken, bu hediye internetin hotspot, yani internet paylaşımı yoluyla yapılan kullanımlarda geçerli olmadığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, kampanya kapsamında verilen interneti her türlü kullanımda serbestçe kullanabileceğimi düşünerek hareket ettim. Eksik ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle kullanıcıların bu şekilde yanıltıldığını ve mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum.

Eğer bu hediye internet sadece telefondan doğrudan kullanılan mobil internet için geçerliyse, bunun kampanya detaylarında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğine inanıyorum. Aksi halde, benim yaşadığım örnekte olduğu gibi, kullanıcılar internetlerini özgürce kullanabildiklerini zannederek farklı kullanım senaryolarında mağdur olabilmektedir.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, kampanya kapsamında tanımlanan 80 GB hediye internetimin internet paylaşımı (hotspot) kullanımlarında da geçerli olacak şekilde düzeltilmesini veya bu süreçte ana paketimden eksilen kullanım için tarafıma uygun bir şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, eksik bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bu durumun Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.