Halkbank Kuryenet Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

Halkbank Esnaf Kefalet kredim kapsamında tarafıma tanımlanan Halkbank Dual ticari kredi kartımın bir kısmı kredi tutarı bu karta yansıtılmasına rağmen kartım bir türlü elime ulaşmadı. Kredimi 16 Eylül’de çektim, 21 Eylül’de kartın oluşturulduğu ve Kuryenet’e teslim edildiği bilgisi verildi ancak bugün 6 Ekim olmasına rağmen kart hala tarafıma teslim edilmedi.

Kuryenet üzerinden gönderi takibi yaptığımda kartın acenteye sevk aşamasında göründüğünü görüyorum fakat günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor. Kuryenet’e telefonla ya da diğer kanallardan kesinlikle ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Bu kadar kritik bir bankacılık ürününün, bu derece iletişimsiz ve yetersiz bir kurye firması üzerinden yürütülmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

2–3 gün önce Halkbank müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi. Esnaf olarak bu kartı ticari işlerimde kullanmam gerekiyor, kart elime ulaşmadığı için hem zaman hem de maddi anlamda sıkıntıya düşüyorum.

Halkbank’tan talebim, halihazırda basılmış olan mevcut kartımın acilen tarafıma ulaştırılması için Kuryenet sürecine doğrudan müdahale edilmesi veya mümkünse kartımın Kuryenet’ten geri alınıp en yakın Halkbank şubesine yönlendirilerek şubeden teslim alabilmemin sağlanmasıdır. Yeni kart basımı istemiyorum; mevcut kartımın hızlı ve güvenli bir şekilde bana teslim edilmesini rica ediyorum.