Hattıma Haksız Olarak Tanımlanan 8 Ek 1 GB Paketi Ve 1.040 TL Ücreti İptali Talebi

24.07.2026 tarihinde saat 11:44–11:57 arasında, Turkcell hattımda paket aşımı yapmadığım halde hattıma 2’şer dakika arayla toplam 8 adet 1 GB’lik ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Bu tanımlamalar sonucunda faturama 1.040 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Kullanımımın bu kadar kısa sürede bu kadar fazla ek paketi gerektirecek düzeyde olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle ek paketlerin haksız yere tanımlandığına inanıyorum.

Ayrıca 11:55 saatinde gelen SMS’te, hattıma tanımlanan ek 1 GB internetin 25.07.2026 tarihi 00:00’a kadar geçerli olacağı açıkça belirtilmektedir. Bu mesaj, hattıma tanımlanan ek paketin aslında belirli bir süre için geçerli olduğunu gösterdiği halde, hemen ardından “paket aşımı” adı altında peş peşe yeni ek paketler tanımlanmasını benim açımdan gerekçesiz ve haksız bir bindirme haline getirmektedir.

Bu konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, paketimin bana yetmediğini, bu yüzden daha yüksek bir tarifeye geçmemin iyi olacağını ve böylece paket aşımı yaşamayacağımı söylediler. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sorunun telefonumdan kaynaklı olabileceğini, iOS sisteminde akıllı depolama özelliğinden dolayı böyle bir durum yaşanmış olabileceğini ifade etti. Ancak uzun yıllardır iOS kullanıcısı olmama rağmen bugüne kadar hiç böyle bir sorun yaşamadım ve sorunun telefondan kaynaklandığını düşünmüyorum.

Turkcell’den, hattıma yansıtılan bu 8 adet 1 GB’lik ek paketin ve toplam 1.040 TL’lik ek ücretin, SMS kayıtları ve yaptığım müşteri hizmetleri görüşmeleri de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğuna kanaat getirilmesi halinde tamamının faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini rica ederim.