to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturasındaki Yurt Dışı Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi
Van ili Başkale ilçesinde sınır bölgesinde sabit karakolda görev yapan bir askeri personelim. Yaklaşık iki yıldır aynı karakolda ve aynı bölgede bulunmama rağmen, bugüne kadar hattımda hiçbir şekilde yurt dışı kullanımına bağlı ek ücret veya fatura aşımı yansıtılmadı. Ancak Temmuz 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 03.08.2026 olan faturamda, normalde yaklaşık 857 TL olması gereken tutar, yaklaşık 1.000 TL’lik ek ücretle birlikte 1.857 TL olarak düzenlenmiştir. Hattım Turkcell Dolu Ultra 90 GB tarifesidir ve ilgili hat numaram 05**357 30 76’dır.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “yurt dışına çıktığınız için ücretlendirme yapılmıştır” bilgisi verildi. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. İlgili fatura döneminde Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına hiçbir şekilde çıkış yapmadım. Ayrıca hattımda yurt dışı arama ve yurt dışı kullanım özelliği kapalıyken, bu ay benim açık bir onayım ve rızam olmadan bu özelliğin nasıl açıldığı konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Yaklaşık iki yıldır aynı sınır karakolunda görev yaparken böyle bir ücretlendirme hiç yapılmamışken, sadece bu aya özel bu kadar yüksek bir ek ücret yansıtılmasının gerekçesi de müşteri hizmetleri tarafından tatmin edici biçimde açıklanamadı. Bu nedenle faturama yansıtılan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Haksız ve hatalı şekilde tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini ve Temmuz 2026 dönemine ait faturamın yeniden düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Van ili Başkale ilçesinde, sınır bölgesinde sabit karakolda görev yapan bir askeri personelim. Yaklaşık iki yıldır aynı karakolda ve aynı bölgede görev yapmama rağmen hattımda bugüne kadar hiç yurt dışı kullanımına bağlı ek ücret veya fatura aşımı yansımamışken, Temmuz 2026 dönemine ait faturamda beklenmedik ve yüksek bir ek ücret ile karşılaştım. Normal şartlarda yaklaşık 857 TL olması gereken faturam, yaklaşık 1.000 TL’lik ek ücretle birlikte 1.857 TL olarak düzenlenmiştir. Kullanmakta olduğum tarife Turkcell Dolu Ultra 90 GB tarifesidir.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “yurt dışına çıktığınız için ücretlendirme yapılmıştır” bilgisi verildi. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır, ilgili fatura döneminde Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına hiçbir şekilde çıkış yapmadım. Ayrıca hattımda yurt dışı arama ve yurt dışı kullanım özelliği kapalıyken, bu ay benim açık bir onayım ve rızam olmadan bu özelliğin nasıl açıldığı konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Yaklaşık iki yıldır aynı sınır karakolunda görev yaparken faturama hiçbir şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmazken, sadece bu aya özel bu kadar yüksek bir ek ücret çıkarılmasının gerekçesi müşteri hizmetlerince tatmin edici biçimde açıklanamamıştır. Bu nedenle Temmuz 2026 fatura döneminde hattıma yansıtılan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Haksız ve hatalı şekilde tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini ve Temmuz 2026 dönemine ait faturamın yeniden incelenerek gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
