Turkcell'den Haksız Yurt Dışı İnternet Ücreti Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir yurt dışına çıktığım her seferde eSIM kullanıyorum ve bugüne kadar başka operatörlerle herhangi bir sorun yaşamadım. Turkcell’e geçtikten sonra ise, hiçbir yurt dışı paketi almamış olmama ve ayarlarımda da herhangi bir değişiklik yapmamama rağmen, 28 Haziran – 4 Temmuz tarihleri arasındaki yurt dışı seyahatim için hattıma “yurt dışı internet kullanımı” adı altında 1.200 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Bu tutar Temmuz 2026 dönemine ait faturama yurt dışı internet kullanımı başlığıyla eklenmiş durumda.

Seyahat öncesinde ve sırasında Turkcell’in herhangi bir yurt dışı paketi ya da servisini aktif etmedim; ayrıca Türkiye hava sahasındayken uçak modunda olduğum zamanlar da bu döneme dahil olmasına rağmen, sanki aktif olarak yurt dışında internet kullanmışım gibi bir ücretlendirme yapılmış. Benim kontrolüm dışında, kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

15 Temmuz günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ancak müşteri temsilcisi hiçbir somut çözüm sunmadı, konunun üzerini kapatmaya yönelik, yardımcı olmayan genel cevaplar verdi. Herhangi bir teknik inceleme yapıldığına dair net bir bilgi de paylaşılmadı.

Kullanmadığım bir yurt dışı internet hizmeti için haksız yere alınan bu tutarın detaylı şekilde incelenmesini ve söz konusu yaklaşık 1.200 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de ilettiğim gibi, Turkcell’den gelecek cevaba göre en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.