Haksız Yeni Hat Bedeli Ve 3.000 TL’lik Fazla Tahsilata Karşı Şikayet

Babamın üzerine kayıtlı olan ve aktif olarak benim kullandığım Turkcell faturalı mobil hattımın taahhüt süresi 2026 Ocak ayında doldu. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattı kendi adıma devir alacağımı ve sonrasında başka bir operatöre geçeceğimi ilettim. Görüşmede bana hat devir ücreti olduğu söylendi, ben de bunu kabul ettim.

9 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM içindeki Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek hattın devrini yapmak istediğimi belirttim. Oradaki görevli de devir ücreti olacağını söyledi, zaten bildiğimi ve kabul ettiğimi ifade ettim. Devir işlemi yapıldı ve hatta taahhütsüz bir paket tanımlandı. Ancak sonrasında işlem için 1900 TL devir ücreti ve 85×12 olacak şekilde 1020 TL daha yansıtılacağını, toplamda 3.000 TL’nin üzerinde bir tutarın faturama ekleneceğini söylediler. Bu ek ücretleri kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarların ne olduğunu sorduğumda, yeni hat bedelinin de faturaya yansıtıldığını öğrendim. Ben yeni bir hat almadığımı, sadece mevcut hattı devir aldığımı, devir ücretini baştan kabul ettiğimi, ancak buna ek olarak yeni hat bedeli alınmasının haksız olduğunu ifade etmeme rağmen “uygulama bu şekilde” dışında bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak Turkcell benden hem hat devir ücreti hem de yeni hat bedeli tahsil etmek istemektedir. Mevcut hattın devri için ayrıca yeni hat bedeli alınmasının hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma yansıtılması planlanan haksız yeni hat bedelinin ve buna bağlı tüm fazladan tahsil edilmek istenen tutarların iptal edilmesini, bu tutarlara ilişkin herhangi bir borç veya fatura oluşmamasını ve konunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait sonu 2478 ile biten hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.