Turkcell'tan Haksız Yeni Hat Ücreti Ve Devir Ücreti İadesi Talebi

Eşimin babasının üzerine kayıtlı olan ve aktif olarak benim kullandığım Turkcell mobil hattımın taahhüt süresi kasım ayında doldu. Bunun üzerine Turkcell’i arayarak hattı kendi adıma devir alacağımı ve sonrasında başka bir operatöre geçeceğimi ilettim. Görüşmede bana hat devir ücreti olduğunu söylediler, bunu kabul ettim.

Daha sonra Viaport Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek hattın devrini yapmak istediğimi söyledim. Oradaki görevli de devir ücreti olduğunu belirtti, zaten bildiğimi ve kabul ettiğimi söyledim. Devir işlemi yapıldı ve hatta taahhütsüz bir paket tanımlandı. Yaklaşık bir hafta içinde de hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Ancak aralık ayı için tarafıma iki adet fatura yansıtıldı; biri 900 küsur tl, diğeri ise 1.586 TL tutarında. Müşteri hizmetlerini arayıp bunun ne olduğunu sorduğumda, yeni hat bedelinin de faturaya yansıtıldığını söylediler. Ben yeni bir hat almadığımı, sadece var olan hattı devir aldığımı ve bunun devir ücretini de ödediğimi, ayrıca bana yeni hat bedeli alınacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “uygulama bu şekilde” cevabını aldım.

Turkcell benden hem hat devir ücreti hem de yeni hat bedeli tahsil etmiştir. Bu ücretin, özellikle de yeni hat bedeli adı altında alınan kısmın hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan haksız yeni hat bedelinin ve buna bağlı tüm fazladan tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.