to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşimin babasının üzerine kayıtlı olan ve aktif olarak benim kullandığım Turkcell mobil hattımın taahhüt süresi kasım ayında doldu. Bunun üzerine Turkcell’i arayarak hattı kendi adıma devir alacağımı ve sonrasında başka bir operatöre geçeceğimi ilettim. Görüşmede bana hat devir ücreti olduğunu söylediler, bunu kabul ettim.
Daha sonra Viaport Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek hattın devrini yapmak istediğimi söyledim. Oradaki görevli de devir ücreti olduğunu belirtti, zaten bildiğimi ve kabul ettiğimi söyledim. Devir işlemi yapıldı ve hatta taahhütsüz bir paket tanımlandı. Yaklaşık bir hafta içinde de hattımı başka bir operatöre taşıdım.
Ancak aralık ayı için tarafıma iki adet fatura yansıtıldı; biri 900 küsur tl, diğeri ise 1.586 TL tutarında. Müşteri hizmetlerini arayıp bunun ne olduğunu sorduğumda, yeni hat bedelinin de faturaya yansıtıldığını söylediler. Ben yeni bir hat almadığımı, sadece var olan hattı devir aldığımı ve bunun devir ücretini de ödediğimi, ayrıca bana yeni hat bedeli alınacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “uygulama bu şekilde” cevabını aldım.
Turkcell benden hem hat devir ücreti hem de yeni hat bedeli tahsil etmiştir. Bu ücretin, özellikle de yeni hat bedeli adı altında alınan kısmın hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan haksız yeni hat bedelinin ve buna bağlı tüm fazladan tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve aynı adıma kayıtlı toplam dört hattım bulunuyordu. Taahhüt sürelerim henüz dolmadan bu hatlarımı farklı bir operatöre taşıdım. Normal şartlarda son faturalarımın toplamda yaklaşık 1.296 TL civarında olmasını beklerken, Aralık dönemi için 6.929 TL tutarında bir...
Vefat eden babamın üzerine kayıtlı annemin ve kendi kullandığım hattı üzerime almak için Turkcell'e bütün evraklar ile başvurdum. Vefat eden kişi üzerinden hat devri yapılırken yeni hat tahsis bedeli olarak 790 TL alınacağını bildirdiler. 'Bu bir yasal prosedür, bunu almak zorundayız' dediler ve bun...
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve biri 0533 395 41 03, diğeri 0533 203 57 40 olmak üzere iki faturalı hattım bulunmaktaydı. Her iki hattımın da taahhüt süresi yaklaşık 22 Kasım tarihinde sona erdiği için bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen Aralık ayına ait, son ödeme tar...
Turkcell abonesi olan eşim vefat etti. Vefatının ardında aboneliğini yasal varisi olarak üzerime alarak hattı üzerime alma talebinde bulundum. Bayi önce faturalı hattınız olduğu için kontörlü hatta çeviremeyiz dedi. Sonra aksam arayarak kontörlüye çevirin dedi. Önemli bir detay daha devir ücretinde...
Yorumlar