to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayisinden Yanlış Bilgilendirme Ve Beklenmedik Devir Ücreti Mağduriyeti
Ben Ankara'da ikamet ediyorum. Telekom kullanıcısıyım. Hat abimin üzerine. a*** İstanbul'da. Turkcell Esnek devir işleminden yararlanarak a*** hattı benim üzerime devredecekti. Müşteri hizmetlerinden prosedürünü öğrendik. a*** önce Turkcell iletişim merkezine gidip hattı devretmek istediğini söyleyecek, faturasız ve taahhütsüz bir süreçle herhangi bir ücret alınmayacaktı. Ancak İhlamurkuyu bayiniz faturasız işlem olmayacağını önce faturalıya taahhütsüz geçiş olacağını ve bu işlemler sonucunda devir sonrası da dahil herhangi bir ücret alınmayacağını söyledi. Önce hattı faturalıya geçirttiler sonra devir işlemi başlattılar. Bu gece itibariyle faturalıya önce geçiş oldu. Sabah a*** hat devri için tekrar aynı bayiye gitti. Oradaki personel hat devri için 1100TL bir ücret olduğunu ve bununda ay ay faturaya yansıyacağını söylemiş. Ayrıca sabah bana Turkcell'den gelen mesajda hepsi bir arada tarifesinden yararlanmaktasınız diye bir mesaj geldi. Biz böyle bir talepte ya da seçimde bulunmadık. Hattı taahhütsüz bir şekilde devralıp faturalıda kendi tarifemi seçecektim. Bu yanlışın düzeltilmesini devir, taahhüt, tarife seçimi vs. İşlemlerden dolayı herhangi bir ücret alınmamasını rica ediyorum. İlgili bayinin uyarılmasını, bir daha müşteriye yanlış bilgi vermemesini, bu tür işlemlerden doğan ücret kayıplarının da gerekiyorsa sorumsuz davranan personele rücu edilmesini rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. Müşteri hizmetleri yetkilisi; bayinin faturasız olarak hat devri yapabileceğini ve herhangi bir ücret çıkmayacağını ancak yapılan işlemlerin incelenmesi için hattın yasal sahibinin aramasının gerektiğini evrakları göremediklerini söylediler. Abim müşteri hizmetlerini aradı. Abimle görüşen müşteri temsilciniz de hat devir işleminin ücrete tabi olduğunu faturasızda, peşin faturalıda taksit halinde ödeneceğini söylemiş. Abimde bu duruma haklı olarak kızıp devir işlemini iptal ettirmiş. Hattıda taahhütsüz şekline çevirmişler. Bu arada herhangi bir taahhüt ve fatura ücreti çıkarsa bunun kabul etmiyorum. Biz hattı tekrar başka bir operatöre taşıyıp yolumuza devam edeceğiz. Hat taşınana kadar ilgili hiçbir ücretin yansıtılmamasını rica ediyorum. Bu işlem tamamen bir hayal kırıklığı oldu. Ya ilgili personeliniz bilgi konusunda eksik ya da müşteriyi aldatıp mağdur ediyorlar. İşim gereği telefon kullanmak zorundayım. Şu anda Turkcell olarak geçiş olduğu için bu hattı kullanmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte herhangi bir yüksek ücret vs. Ödemem gerekirse bunu da kabul etmiyorum. Çünkü bu mağduriyetin sebebi tamamen sizsiniz. Gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Not:Bugüne kadar 2 kere müşteri temsilciyle görüştüm. Her ikisinde de ücretsiz bir şekilde devir işlemini olacağından bahsedildi. Abim Ihlamurkuyu bayisine gittiğinde de ilk olarak durumu sormuş ve ilgili bayi çalışanı herhangi bir ekstra taşıma devir vs. Ücret çıkmayacağını söylemiş.
Merhaba Tahir Bey, 27.05.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ancak müsait olmadığınız için görüşme yapamadık. Gün içerisinde tekrar ulaşacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tahir Bey, 27.05.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve müsait olmadığınız için görüşemedik. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sıddık Bey, 27.05.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Şikayetinizle ilgili inceleme başlattık. Sonuçlandığında ekibimiz sizi bilgilendirecektir. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgili personel aradı. Herhangi bir ücretin fatura olarak yansımayacağını ve ücret alınmayacağını bildirdi. İlgili bayi ile alakalı inceleme yapılacağını söyledi. Süreç nasıl ilerliyor bu konuda bilgimiz yok. Umarım bayiye gerekli uyarı yahut işlem yapılmıştır. Sonucu konusunda bilgilendirilirmeyi rica ediyorum.
