to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hat Açma-Kapama Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Turkcell faturalı hattımda son iki aydır iki kez hiçbir şekilde hat açma kapama işlemi yapılmadığı halde faturama “hat açma kapama” ücreti yansıtılmaktadır. Hattım aktif olarak açık, herhangi bir borç nedeniyle kapatma durumu yaşanmadı, buna rağmen durduk yere bu kalem altında ücret alınıyor.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Soruma net cevap vermek yerine konuyu başka yerlere çekiyorlar, yüzeysel ve yetersiz cevaplarla geçiştiriliyorum. Açıklama yaptıklarını söyleyip aslında konunun özüne hiç girmiyorlar. Görselde belirttiğim şekilde hiçbir SMS almadım eğer böyle bir kapama açma olsaydı böyle bir SMS gelmesi gerekirdi. Üstelik hattımı her zaman kontrol ederim hat kapansaydı fark etmeme imkanım yok.
Haksız yere alınan bu hat açma kapama ücretlerinin tamamının faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan net, anlaşılır ve doyurucu bilgi verebilecek bir müşteri desteği sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Son ödeme tarihi geçmiş faturanız olduğunda hattınız belli bir süre açık tutulduktan sonra kapatılmaktadır. Ödeme tarihi geçen faturalarınız için gecikme faizinin işlememesi ve yasal takip süreçlerinin başlatılmaması için tutarların en kısa sürede ödenmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Otomatik olarak yapılan kapama işlemine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Güzel kardeşim bak hatta her zaman baktım diyorum bir açma kapama olmadı buradan otomatik mesaj vermek çözüm değil yemin ederim dellendirmeyin insanı küfür ettirmeyin bana burda Turkcell'de her zaman hizmet var dedik geçtik gördük buna da artık arasanıza beni siz arayın la arayın arayın
