Haksız Ek Ücret Yansıtılması Ve Hattımın Kapatılması

Turkcell faturamla ilgili yaşadığım haksız ücretlendirme ve sonrasında hattımın kapatılması konusunda şikayetçiyim. Normalde aylık 407,60 TL olan Dolu Ultra 20 GB paketini kullanıyordum. Geçen ay fuar nedeniyle yurt dışına çıkmama rağmen telefonumun internetini özellikle kullanmadım ve sadece fuar alanındaki interneti kullandım.

Buna rağmen faturama tyg Avantaj adı altında ekstra 350 TL yansıtılmış ve toplamda 753 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu ücretlendirme ile ilgili bana öncesinde veya sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS, e-posta ya da sözleşme hatırlatması gibi herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi. 22 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım ve dolayısıyla itirazımı iletemedim.

Depremzede biri olarak, deprem döneminde Turkcell hatlarının sağlıklı bile çekmediği, iletişimde ciddi sorunlar yaşadığımız günleri unutamıyorum. O dönemde dahi doğru düzgün hizmet verememiş bir operatörün, bugün hiçbir şekilde kullanmadığım bir hizmet için benden ekstra ücret talep etmesini ve üstüne hattımı kapatmasını adil bulmuyorum. Böyle bir hizmet kalitesiyle müşterilerinden bu şekilde ücret talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Bu meblağın haksız olduğunu düşündüğüm için ödemek istemedim, ancak bugün de hattım tamamen kapatıldı. Hem bilgilendirme yapılmadan ekstra ücret yansıtılması hem de itiraz etmeye çalışmama rağmen hattımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tyg Avantaj adı altında yansıtılan ücretin tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini, bu işlem sebebiyle ödediğim fazla tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.