to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pakete Yıllardır Kullandığım Hatta Daha Yüksek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım
053******65 ve 053******52 numaralı Turkcell hatlarımı kullanmaktayım. 11 Kasım 2025 tarihinde, 053******52 numaralı hattımın yıllık abonelik paketinin bitmesine 14 gün kala Turkcell online uygulamasından Dolu Ultra 30 GB yıllık abonelik paketini aylık 500 TL karşılığında satın aldım. Ancak aynı paketi 053******65 numaralı hattımdan görüntülediğimde aylık 900 TL ödemem gerektiğini gördüm. Ayrıca, şu anda kullandığım Star+ 20 GB paketine de aylık 680 TL ödüyorum.
Aradaki 400 TL’lik fiyat farkının neden kaynaklandığını anlamak için 11.11.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana fiyatları sistemin belirlediği, bu konuda bir şey yapılamayacağı ve şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Özellikle, daha fazla ücret talep edilen hattım 15 yılı aşkın süredir kullandığım bir hatken, daha uygun fiyat sunulan hattım ise birkaç yıllık.
Mobil operatör şirketlerinin bu tür adaletsiz fiyatlandırmalarla müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. Fiyat eşitliği sağlanmasını, bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını ve fazla ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet talebimi ilettiğimden beri iki defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tek söylenen fiyatları sistem belirliyor biz bir şey yapamıyoruz. Turkcell bu gibi durumlarda kesinlikle yardımcı olmuyor ve daha eski hattıma daha düşük paketlere yüksek fatura ödemeye mecbur bırakıyor.
