Keyfi Sipariş İptali Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgisi

3 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Ecrou olan 6 adet Ecrou masalı katlanır vagon taşıma arabası siparişi verdim ve yaklaşık 7.200 TL ödedim. İlgili sipariş numaralarım sırasıyla 405-5804099-9452348, 405-9703871-0580339, 405-0599389-7335556, 405-1111954-2111534, 405-9132341-0501139 ve 405-3736361-9265167’dir. Siparişlerim sistemde “ürün hemen kargoya verildi” olarak göründü; bu nedenle ürünlerin gerçekten kargoya verildiğini düşündüm.

Günlerce bekledim ve 8 Haziran’a kadar olan süreçte Amazon’un kendi sisteminde pazartesi günü ürünlerin bana ulaşacağı yönünde bilgilendirme yapılıyordu. Bu bilgiye güvenerek pazartesi günü bütün gün evde kalarak ürünleri bekledim. Ancak bir süre sonra Amazon sisteminde durumlar tersine dönmeye başladı; önce “sipariş kargoda” yazan kısımlar tekrar “sipariş verildi”ye döndü, daha sonra ise tüm siparişler hiçbir açıklama yapılmadan “sipariş iptal edildi” olarak güncellendi.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerden Z***** Hanım, aynı üründen güncel fiyattan 6 adet tekrar alabileceğimi, eski fiyat ile yeni fiyat arasındaki farkın tarafıma hediye kuponu olarak tanımlanacağını söyledi. Buna güvenerek yeniden sipariş vermeyi düşünürken başka bir müşteri temsilcisi böyle bir uygulamanın kesinlikle olmadığını, böyle bir bilgilendirmenin yanlış olduğunu ifade etti. Aynı kurum içinde iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, kime ve neye inanacağımızı tamamen belirsiz hâle getirdi ve bu süreçte kendimizi mağdur edilmiş hissettik.

Ücretini ödediğim, birkaç gün boyunca kartımdan çekilmiş halde kalan ve Amazon sisteminde teslim edileceği tarih belirtilen siparişlerimin Amazon tarafından bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin yanlış ve çelişkili yönlendirmelerini kabul etmiyorum. Amazon’dan, aynı ürünü bana ilk satın aldığım fiyattan tekrar temin etmesini, yaşanan aksaklık ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve bu yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri ile ilgili gerekli içsel yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.