Gizli Hotspot Kısıtlaması Nedeniyle 1.785 TL Aşım İptali Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell’in Katlanan İnternet kampanyasına katılarak ekstra internet hakkı kazandım. Bu hakkı kullanırken herhangi bir ek ücret yansımayacağını düşünürken, dünkü faturamda 1.785,40 TL tutarında sürpriz aşım ücreti ile karşılaştım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya kapsamında verilen hediye internetin Hotspot (Kişisel Erişim Noktası) paylaşımlarında geçerli olmadığı bilgisini aldım. Ancak kampanyaya katılım aşamasında bu son derece kritik kısıtlama, kullanıcıyı açık ve net şekilde uyaracak biçimde belirtilmemiş, adeta gizlenmiş durumdaydı. Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edilen bir tüketici konumuna düştüm.

Bu kampanyaya güvenerek internet kullanımımı planlamama rağmen, sonrasında böyle yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmam Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uzun zamandır Turkcell abonesi olmama rağmen, bu yanıltıcı bilgilendirmenin sonuçlarına maruz bırakılmak istemiyorum.

Hattımın son 4 hanesi 4501’dir. Turkcell’in Katlanan İnternet kampanyasındaki eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 1.785,40 TL tutarındaki haksız aşım ücretini iptal ederek iade etmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya şartlarının, özellikle Hotspot kullanımı konusundaki kısıtlamaların tüm abonelere açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde duyurulmasını istiyorum.