Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35666309
5
Metin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Gizli Hotspot Kısıtlaması Nedeniyle 1.785 TL Aşım İptali Talebi

profile
Metin
Turkcell
07 Nisan 02:04
86
Metin'in Teşekkür Mesajı
“Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.”

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell’in Katlanan İnternet kampanyasına katılarak ekstra internet hakkı kazandım. Bu hakkı kullanırken herhangi bir ek ücret yansımayacağını düşünürken, dünkü faturamda 1.785,40 TL tutarında sürpriz aşım ücreti ile karşılaştım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya kapsamında verilen hediye internetin Hotspot (Kişisel Erişim Noktası) paylaşımlarında geçerli olmadığı bilgisini aldım. Ancak kampanyaya katılım aşamasında bu son derece kritik kısıtlama, kullanıcıyı açık ve net şekilde uyaracak biçimde belirtilmemiş, adeta gizlenmiş durumdaydı. Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edilen bir tüketici konumuna düştüm.

Bu kampanyaya güvenerek internet kullanımımı planlamama rağmen, sonrasında böyle yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmam Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uzun zamandır Turkcell abonesi olmama rağmen, bu yanıltıcı bilgilendirmenin sonuçlarına maruz bırakılmak istemiyorum.

Hattımın son 4 hanesi 4501’dir. Turkcell’in Katlanan İnternet kampanyasındaki eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 1.785,40 TL tutarındaki haksız aşım ücretini iptal ederek iade etmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya şartlarının, özellikle Hotspot kullanımı konusundaki kısıtlamaların tüm abonelere açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde duyurulmasını istiyorum.

gizli-hotspot-kisitlamasi-nedeniyle-1785-tl-asim-iptali-talebi-2.jpg
gizli-hotspot-kisitlamasi-nedeniyle-1785-tl-asim-iptali-talebi-1.jpg
Turkcell Logo
Turkcell
08 Nisan 11:13 (Şikayetten 1 gün sonra)
Turkcell Logo
Turkcell
09 Nisan 14:43

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Metin
Metin
09 Nisan 14:51

Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kampanya Mesajında Paylaşım Kısıtlaması Belirtilmediği İçin Aşırı Fatura Ücretinin İptali Talebi

profile
Osman
Turkcell
02 Nisan 19:36
134

Turkcell bireysel faturalı hattım için tanımlanan “5 katı internet hediyesi” kampanyası sonrasında ciddi bir fatura aşımıyla karşılaştım. Kampanya kapsamında hattıma toplam 240 GB internet yüklendi ve ben bu interneti paylaşım yoluyla kullandım. Buna rağmen dönem sonunda normalde yaklaşık 500 TL civ...

kampanya-mesajinda-paylasim-kisitlamasi-belirtilmedigi-icin-asiri-fatura-ucretinin-iptali-talebi-5.jpg
kampanya-mesajinda-paylasim-kisitlamasi-belirtilmedigi-icin-asiri-fatura-ucretinin-iptali-talebi-4.jpg
kampanya-mesajinda-paylasim-kisitlamasi-belirtilmedigi-icin-asiri-fatura-ucretinin-iptali-talebi-1.jpg
1 Destek

5G Kampanyasıyla Verilen Hediye İnternet Yerine Aşım Ücreti Kesildi

profile
Derin
Turkcell
31 Mart 23:52
96

Turkcell süper platin Black 30 GB tarifesini kullanıyorum. 5G’ye geçiş yaptıktan sonra “5G’ye geçince internet 5’e katlanıyor” şeklinde bir kampanya verildi ve kendi paketim bittikten sonra bu hediyeyi kullanacağımı düşünüyordum. Ancak bugün, olaydan yaklaşık bir saat önce, paketim bittiğinde hediye...

5g-kampanyasiyla-verilen-hediye-internet-yerine-asim-ucreti-kesildi-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Turkcell Kampanya Turkcell Kampanya aşım Turkcell Kampanya hotspot internet Turkcell alacak Turkcell faturalı hat Turkcell iptal etme Turkcell iade Turkcell kampanyalar Turkcell abonelik Turkcell hotspot internet
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri