to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait 5519****64 numaralı faturalı mobil hattımı kullanıyorum. Eylül ayı faturamı yalnızca 2 gün geciktirmeme rağmen hattımda hiçbir kısıtlama veya kapatma yapılmadı, hatta kısıtlamaya ilişkin herhangi bir bilgilendirme de almadım ve hattımı bu süreçte aktif şekilde kullanmaya devam ettim. Dolayısıyla kısıtlama gerçekleşmeden açma-kapama işlemi oluşmadığı için bu gecikme, açma-kapama ücreti doğuracak bir işlem niteliği taşımaz.
21 Kasım son ödeme tarihli faturamın gecikmesi üzerine ise hattım bu takvim yılı içinde borç nedeniyle ilk kez 01.12.2025 tarihinde kısıtlandı ve birkaç saat içinde borcumu ödeyerek hattımı yeniden açtırdım. BTK Elektronik Haberleşme Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca bu işlemin “ilk açma-kapama” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle de ücretlendirilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Ekim ayındaki 2 günlük gecikmeyi, hattımda herhangi bir fiili kısıtlama veya bilgilendirme olmamasına rağmen “ilk açma-kapama” olarak saydıklarını, Kasım ayındaki gerçek kısıtlamayı ise ikinci işlem gibi değerlendirip açma-kapama ücreti alacaklarını ilettiler. Açma-kapama yapılmadığı halde Ekim ayındaki gecikmeyi işlem olarak kabul etmeleri ve Kasım ayındaki kısıtlama için 183 TL açma-kapama ücreti ödememi dayatmaları hukuka ve yönetmeliğe aykırı bir uygulamadır.
Tarafıma yansıtılan 183 TL açma-kapama ücretinin derhal iptal edilmesini, bu tutarın mevcut ve sonraki faturalarıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve hattımda aynı gerekçeyle yeniden ücretlendirme yapılmayacağına dair yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Selamlar Turkcell faturalı numaram nedense birini aradığımda spam olarak görünüyor. Ve direk meşgule alıyor ya da karşı taraf korkup aramamı açmıyor. Lütfen bu duruma Turkcell bu çözüm bulsun. Numaramı GET contact uygulamasında sorguladım herhangi bir sorun veya şikayet yoktu neye dayanarak spama dü...
Turkcell’e ait 9053******36 numaralı faturalı hattım için yurt dışı kullanım ücretlendirmesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Nisan ayı itibarıyla ABD’de bulunmaktayım. Mayıs ayı faturamda, 1, 2, 3, 4 ve 8 Mayıs ile 27 ve 29 Nisan tarihlerinde yurt dışı günlük paket ücreti yansıtıldı...
Turkcell’e ait 0531********30 numaralı faturalı hattımı uzun süre önce kullanmayı bırakmıştım. Hattımla ilgili ilk icra sürecinden, hattım icraya düşünce haberim oldu ve o dönemki borcu 2025 yılının sonlarına doğru ödeyip icra dosyasını kapattım. Bu işlemden sonra hattı yeniden açtırma, kullanma ya ...
Turkcell taahhüdümün bittiği için farklı bir operatöre geçtim. Farklı operatöre geçiş işlemim taahhüdüm bittikten sonra tamamlanacaktı, bunu Turkcell uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Taahhüdüm bittikten sonra taşınacak numaram faturama nasıl yansır diye sorum. Aldığım cevap kullandı...
Yorumlar