to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmet İçin 359 TL Fatura Mağduriyeti
Turkcell taahhüdümün bittiği için farklı bir operatöre geçtim. Farklı operatöre geçiş işlemim taahhüdüm bittikten sonra tamamlanacaktı, bunu Turkcell uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Taahhüdüm bittikten sonra taşınacak numaram faturama nasıl yansır diye sorum. Aldığım cevap kullandığınız kadarını ödersiniz oldu. Her şey kayıt altında kontrol edebilirsiniz. Ne dakika kullandım ne SMS ne de internet. Gelen fatura 359.53 TL. Eskiye dönük ödenmemiş faturam bulunmamakta, hiçbir üyeliğim faturama yansıyabilecek başka bir ödemem de bulunmamakta. Bu faturayı neye kestiniz acaba? Günlerdir mağdur oldum ne birini aradım ne interneti kullandım, şimdi kullanmadığım şeye 359.53 TL istiyorsunuz. Müşteri temsilciniz kullandığınız kadarını ödersiniz. Dediği için mağdur oldum. Kullanmadığım şeye para ödememi istiyorsunuz resmen saçmalık!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebimle ilgili geri dönüşü ne zaman alırım?
Bugün Turkcell tarafından arandım ve denilen şey 13 günlük kullanım ücreti tarafınıza yansımış, faturanızda hiçbir sorun bulunmamakta. Benim şikayetim bu değildi benim mağduriyetimde bu değildi. Turkcell uygulaması üzerinden yazılı olarak konuştuğum, yanlış hatırlamıyorsam 20 Haziran tarihinde gerçekleşen bu konuşmada müşteri hizmetlerinizin bana kullandığınız kadar ödersiniz demesi üzerine benim hiçbir şey kullanmamam ve bunun üzerine benden 359,53TL fatura istemeniz.
Tekrar arandım, kullandığınız gün ve miktar üzerinden diyorlar, yani müşteri temsilcisinin bana söylediği kullandığım miktarla alakasız olarak gün üzerinden fiyat hesaplanıyormuş. Bu bilgiyi önceden arkadaşınız söyleseydi, mağdur olmazdım.
Müşteri temsilcisinin bana söylediği bir başka şey, dakika SMS internet kullansaymışım fiyat kullanım durumuna göre daha da artacakmış, hiçbir şey kullanmadığım için 359,53TL ödeyecekmişim.
Değerli Müşterimiz, Sizi 11/07/2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
