Önceden Bilgilendirme Olmadan Tekrarlanan Kesintiler Ve Düşük Hız

Uzun süredir TurkNet’ten 100 Mbps internet hizmeti alıyorum, ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Bugün yaklaşık 2 saat önce internetim bir anda kesildi ve hâlâ bağlantı yok. Çok önemli projelerimin bir kısmı bu kesinti sırasında zarar gördü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun planlı bir çalışma olduğu söylendi ancak öncesinde bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca 1 ile 6 saat arasında sürebilecek bir çalışma olduğu, en geç 6 saat içinde düzeleceği ifade edildi. Şu an 2 saat geçmiş durumda ve hâlâ internete erişemiyorum. Bu tarz kesintilerin ay içinde birden fazla kez yaşanması ve her seferinde plansız gibi hissettirmesi, artık işimi ve günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Kesinti olmasa bile, ücretini ödediğim 100 Mbps hızın çok altında hizmet alıyorum. Çoğu zaman hız 20 Mbps seviyesine bile ulaşmıyor ve bağlantı kalitesi oldukça kötü. Hem bu sık kesintiler hem de vaat edilen hızın sağlanmaması, aldığım hizmetten ciddi biçimde soğumama neden oldu.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu devam eden kesintinin acilen giderilmesi, sonrasında da altyapı ve hizmet kalitesinin düzeltilerek internetin sürekli kesilmemesi ve söz verilen 100 Mbps hızına makul ölçüde yaklaşan, stabil bir bağlantı sağlanmasıdır. Ayrıca plansız gibi hissettiren bu sık çalışmalara ilişkin önceden şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.