Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kampanyasından Mağduriyet

Sosyal medyada ve Akbank’ın kendi internet sitesinde yer alan “mobilden Akbank’lı olanlara özel %0,99 faizli, 12 ay vadeli, 100.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasını görerek bu fırsattan yararlanmak için 8 Mayıs tarihinde Akbank müşterisi oldum. Kampanya şartlarını dikkatlice incelediğimde, kredi notu veya Findeks raporu ile ilgili herhangi bir koşul belirtilmediği için, gerekli tüm şartları sağladığımı düşünerek mobil uygulama üzerinden kredi başvurumu yaptım.

Başvurumu tamamladıktan sonra 11 Mayıs’ta kredi talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Bunun üzerine Akbank şubesine gittiğimde, banka çalışanları Findeks raporumun uygun olmadığını ve çalışma geçmişimin bulunmadığını, bu nedenle başvurunun reddedildiğini söylediler. Ancak kampanya duyurularında, web sitesinde ve sosyal medya reklamlarında kredi notu ya da çalışma geçmişi şartından hiç bahsedilmemesine rağmen bu gerekçeyle olumsuz karar verilmesi, beni hem yanlış hem de eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur etmiş durumdadır.

Ayrıca müşteri olma sürecinde, görüntülü görüşme sırasında da kampanyadan yararlanamayacağıma dair bu tür bir şart tarafıma bildirilmemiştir. Daha sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak olumsuz kararın yeniden değerlendirilmesi için talep oluşturdum, ancak görüşmede talebimin tam olarak ifade edilmediğini ve yeterince dikkate alınmadığını hissettim. Şikayetimle ilgili olarak Akbank sisteminde kayıtlı 8050821511 numaralı talebim bulunmaktadır. Akbank gerekli görürse kişisel bilgilerimi Şikayetvar profilim üzerinden teyit edebilir.

Akbank’ın reklamlarında ve web sitesinde belirtilmeyen koşullar gerekçe gösterilerek kampanyadan yararlandırılmamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, söz konusu kredi kampanyası için başvurumun kampanya şartları doğrultusunda yeniden değerlendirilerek olumlu yönde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.