Haksız 23 GB İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Çocuğumun kullandığı Turkcell faturalı 40 GB internet paketli hattımda, 25–26 Aralık 2025 tarihleri arasında iki gün içinde paketten 23 GB internet eksildi. Evimde sabit internetim olduğu için bu hatta böyle bir kullanım yapılmadı; ayrıca çocuğum da gün içinde çalıştığı için bu kadar yüksek bir mobil internet tüketimi olması mümkün görünmüyor.

İlk iki günde 40 GB’dan 17 GB’a düşen kullanım sonrası, kalan 7 gün boyunca yalnızca 5 GB civarında normal bir tüketim oldu ve bu da hattın gerçek kullanımını yansıtıyor. Ancak o iki günde görülen 23 GB’lik düşüş hiçbir şekilde açıklanamıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Turkcell iletişim merkezlerine giderek detaylı inceleme talep ettim. Buna rağmen bana kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, itirazım varsa Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Üstelik üç adet Turkcell hattı kullanan bir müşteri olmama rağmen bu kadar kestirip atan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beni çok şaşırttı ve açıkçası mağdur hissettirdi.

Turkcell’den, iki gün içinde haksız yere eksilen 23 GB internetin hattıma yeniden tanımlanmasını ve bu tür bir problemin tekrar yaşanmaması için hattımda ve sistemlerinde detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.