Turkcell Paketimde Aniden Bitirilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell faturalı hatta sahip olup, 35 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır her ayın ortasında, genellikle saat 15:00 civarında, hattımdaki yaklaşık 20 GB internetim 1 dakika içinde tamamen bitmiş gibi görünüyor ve hat üzerinde anlık, mantıklı bir kullanım olmamasına rağmen paketim sıfırlanıyor. Bu nedenle 4 aydır, her seferinde yeni fatura tutarım kadar ek internet paketi satın almak zorunda kalıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturttum; ancak kaydımın gerçekten açıldığından bile emin olamıyorum, çünkü tarafıma hiçbir anlamlı geri dönüş yapılmıyor. Bir ay aradığımda çağrı merkezindeki temsilci, internetimin birkaç saniye içinde çekildiğini söyleyip kullanım detayını görebildiğini belirtiyor; bir sonraki ay ise başka bir temsilci, internet harcamalarımı göremediklerini ifade ediyor. Bu çelişkili ve yetersiz açıklamalar nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

İnsanların parasını vererek satın aldığı internet paketinin bu şekilde bir anda bitmesi ve sonrasında tatmin edici bir açıklama yapılmaması kabul edilemez. Turkcell’den, son 4 aya ait haksız yere çekildiğini düşündüğüm internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, geriye dönük olarak haksız çekilen internet haklarımın iade edilmesini ve bundan sonra aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.