Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Gnctrkcll

916 Şikayet

Gnctrkcll
33100
(331 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in GNÇ servislerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya ödül süreçleri ve fiyatlandırma politikaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %46'sında ücretsiz hediyeler yerine ücretli paket teklifleri sunulduğu veya kazanılan ödüllerin stok yetersizliği nedeniyle tanımlanmadığı görülüyor. Kullanıcıların %16'sı mevcut abonelere uygulanmayan indirimli tarifeler ve ani fiyat artışlarından şikayet ederken, %11'lik bir kesim uygulama giriş hataları ve bayi kaynaklı sorunlar raporluyor.

Turkcell GNÇ Kampanya ve Ödül Mağduriyetleri

  • Ücretli paket dayatması: "Çatlat Kazan" özelliğinde ücretsiz internet yerine sürekli 88 TL veya 108 TL tutarında ücretli paketler sunuluyor; kullanıcılar haftalarca ücretsiz hak tanımlanmadığını belirtiyor.
  • Ödül tanımlama sorunları: Migros, Hepsiburada veya Airpods gibi ödüller kazanılmasına rağmen stokların tükendiği uyarısı alınıyor veya tanımlanan kodlar geçersiz çıkıyor.
  • Yıldız ve erişim hataları: Biriktirilen Süper Yıldızlar sebepsizce sıfırlanıyor veya yıldız toplama işlemi sadece mobil veri üzerinden yapılabildiği için Wi-Fi kullanımı engelleniyor.

Turkcell GNÇ Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut abonelere yüksek fiyatlar sunulurken, aynı paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla pazarlanması kullanıcılar tarafından adaletsiz bulunuyor.
  • Fiyat artışları ve taahhütler: Taahhüt yenileme dönemlerinde fiyatların bilgilendirme yapılmadan artırıldığı veya söz verilen fiyat garantilerinin uygulanmadığı görülüyor.

GNÇ Uygulama ve Teknik Erişim Sorunları

  • Yazılımsal giriş hataları: Uygulamaya giriş sırasında "generic fail" veya şifre doğrulama hataları alınması nedeniyle kullanıcılar kampanyalara ve hesaplarına erişemiyor.
  • Bayi ve cihaz mağduriyetleri: Bayilerde yanlış ürün satışı (NFC eksikliği) veya cihaz teslimatında hatalı ürün gönderimi gibi operasyonel sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (264/264)
  • %18 Çözüldü Oranı (47/264)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%21.4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14.3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%14.3
  • Para-ücret iade edildi%9.5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4.8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2.4
  • Diğer%26.2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

GNC Uygulamasında Yıldız Toplamak İçin Mobil Veri Zorunluluğu

profile
Cemil
26 Mart 00:38
252
gnc-uygulamasinda-yildiz-toplamak-icin-mobil-veri-zorunlulugu-1.jpg

Turkcell GNC Kayıt Sürecinde Davet Kodu Girişi Yok

profile
Sare
21 Mart 23:30
203

Turkcell Çatlat'ta Sürekli Sadece Ücretli Paket Teklifleriyle Karşılaşıyorum

profile
Emir
19 Mart 16:46
266
2
Hamdi sonuçtan memnun değil

GNC Çatlat Kampanyasında Ücretsiz Hediyeler Yerine Ücretli İnternet Teklifleri

profile
Hamdi
19 Mart 13:55
702
gnc-catlat-kampanyasinda-ucretsiz-hediyeler-yerine-ucretli-internet-teklifleri-1.jpg
1
Nesrin sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli Müşteriye Daha Yüksek Fiyat Uygulanması

profile
Nesrin
17 Mart 13:44
224
1
Selin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Genç Çatlat Kazan Kampanyasından Ücretsiz İnternet Alamama

profile
Selin
13 Mart 05:33
264
1
Kerim sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Üyelik Kesintisi Ve İade Talebi

profile
Kerim
12 Mart 13:03
181
1
Ece sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yumurta Çatlatma Promosyonunda Sürekli Aynı 3 GB Teklifi

profile
Ece
10 Mart 13:31
287
turkcell-yumurta-catlatma-promosyonunda-surekli-ayni-3-gb-teklifi-2.jpg
turkcell-yumurta-catlatma-promosyonunda-surekli-ayni-3-gb-teklifi-1.jpg

Kimlik Bilgileri Hatası Nedeniyle Turkcell Genç Yetenek Programına Başvuru Yapamıyorum

profile
Duygu
09 Mart 12:47
745
kimlik-bilgileri-hatasi-nedeniyle-turkcell-genc-yetenek-programina-basvuru-yapamiyorum-2.jpg
kimlik-bilgileri-hatasi-nedeniyle-turkcell-genc-yetenek-programina-basvuru-yapamiyorum-1.jpg

Apple Cihazında Turkcell Genç Uygulamasına Girişte General Fail Hatası

profile
Regaip
08 Mart 04:26
430

Çatlat Kazan Kampanyasından Ücretsiz İnternet Hakkım Sürekli Ücretli Paketlerle Engellendi

profile
Ömer
03 Mart 10:54
534
catlat-kazan-kampanyasindan-ucretsiz-internet-hakkim-surekli-ucretli-paketlerle-engellendi-1.jpg

Cepte Fun Aboneliği Yanlışlıkla Başlatıldı Ve 480 TL Ücret İadesi Talebi

profile
Zineti
03 Mart 10:28
386
3
Hamit sonucu yetersiz buldu

GNC Uygulamasındaki Çatlak Yumurta Özelliği Ücretsiz İnternet Hakkını Ücretli Hale Getirdi

profile
Hamit
01 Mart 18:11
285
gnc-uygulamasindaki-catlak-yumurta-ozelligi-ucretsiz-internet-hakkini-ucretli-hale-getirdi-2.jpg
gnc-uygulamasindaki-catlak-yumurta-ozelligi-ucretsiz-internet-hakkini-ucretli-hale-getirdi-1.jpg
1
Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Gnç Çatlat Kampanyasında Sürekli Aynı Hediye Gelmesi

profile
Erdem
26 Şubat 17:55
286
gnc-catlat-kampanyasinda-surekli-ayni-hediye-gelmesi-1.jpg

Yanıltıcı OTP Mesajları Ve Yetkisiz Kayıt İçin Acil Güvenlik İncelemesi

profile
Hüseyin
25 Şubat 04:52
752
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Türkcell'de Mevcut Müşteriye Daha Yüksek Paket Fiyatı

profile
Hasan
20 Şubat 10:06
343

Uygulama Hatası Nedeniyle Sim Kart Aktifleştirilemedi Ve Numara Taşıma Gecikti

profile
Beyza
19 Şubat 01:14
421

6 Aylık Fiyat Garantisi İhlali Ve Paketin Otomatik Aktif Edilmemesi

profile
Emrah
15 Şubat 18:57
254
6-aylik-fiyat-garantisi-ihlali-ve-paketin-otomatik-aktif-edilmemesi-4.jpg
6-aylik-fiyat-garantisi-ihlali-ve-paketin-otomatik-aktif-edilmemesi-3.jpg
6-aylik-fiyat-garantisi-ihlali-ve-paketin-otomatik-aktif-edilmemesi-2.jpg
6-aylik-fiyat-garantisi-ihlali-ve-paketin-otomatik-aktif-edilmemesi-1.jpg
1
Aynur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bayisinde Çocuğumun Kimlik Bilgileri İzinsiz Kullanıldı Ve 200 TL Ücret Alındı

profile
Aynur
12 Şubat 14:02
775

Turkcell GNC Kampanya Hakkımdan Yararlanamıyorum!

profile
Redar
09 Şubat 11:33
312
turkcell-gnc-kampanya-hakkimdan-yararlanamiyorum-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör