Turkcell Yurt Dışı Paketi Sonlandığında Onaysız Yüksek Tarifeli Kullanım Ve Aşırı Fatura

Turkcell faturalı hattım için Hac ziyareti sırasında aldığım yurt dışı kullanım paketine rağmen, Mayıs ayı faturamda ve devamındaki dönemde haksız ve aşırı yüksek bir ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 500 TL gelirken, bu kez 2.450 TL fatura çıkarıldı.

15 Mayıs – 11 Haziran tarihleri arasında Hacca gittiğim için hattıma yurt dışı/roaming paketi satın aldım. Ancak bu paketin süresi bitince, kullanılmayan paket hakkım olmasına rağmen hattım otomatik olarak standart yurt dışı kullanımına açılmış ve bana herhangi bir onayım olmadan günlük yaklaşık 400 TL olacak şekilde ücret yansıtılmış. Yoğunluk nedeniyle paket bitim mesajını o an fark edemedim ve sadece 4 günlük bir kullanım için 1.600 TL civarında ekstra ücret çıkarıldı.

Ben bu durumu açıkça fırsatçılık ve haksız kazanç olarak görüyorum. Paketi özellikle mağdur olmamak için almışken, paket bitince hattın otomatik olarak çok yüksek tarifeden kullanıma açılması ve buna onayımın alınmaması kabul edilemez. Kullanmadığım ya da bilerek onay vermediğim bir hizmet için bu kadar yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım ve şu anda mağdur durumdayım.

Turkcell’den, özellikle 4 günlük yurt dışı kullanımına yansıtılan yaklaşık 1.600 TL’lik kısmın ve bu dönemde oluşan fatura fazlalığının incelenerek haksız tahsil edilen bedelin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık onayı olmadan hattın bu şekilde yüksek tarifeye geçirilmemesini istiyorum.