to read complaints and reviews, or file yours.Genç Ek 20 GB Paketi Olmasına Rağmen Tarife Dışı Bakiye Kesintisi
Turkcell faturasız hattımda 09.01.2026 tarihinde saat 16:33 civarında bakiyemin kendiliğinden bittiğini fark ettim. Hattımda genç ek 20 GB paketim bulunmasına ve sosyal medya kullanımımın bu paket üzerinden düşmesi gerekirken, normal internetim bittiğinde kullanımım TL bakiyemden düşürülmüş.
Şu anda sosyal medya kullanımına özel paketimde hâlâ yaklaşık 11 GB internetim mevcut olmasına rağmen, sosyal medya üzerinden yaptığım kullanımların paketimden değil, tarife dışı olarak bakiyemden eksiltildiğini görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Youtube.com ve TikTok gibi uygulamalar için internetin dakikadan kesildiği ve 933 dakika kullanım göründüğü, bu nedenle de tarife dışı kullanımdan dolayı bakiyemin düştüğü söylendi. Ancak ben genç ek 20 GB paketim ve üzerinde kalan GB hakkım olmasına rağmen, internet kullanımımın dakikaya çevrilerek TL bakiyemden ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.
Haksız yere düşürülen bakiyemin tarafıma iade edilmesini, genç ek 20 GB ve sosyal medya kullanım haklarım varken neden tarife dışı ücretlendirme yapıldığının detaylıca incelenmesini ve bu tür yanlış ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 15.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde arama yapılmadı
