İzinsiz 1 GB İnternet Paketleri Ve 700 TL Ücretinin İptali Talebi

Turkcell “Dolu maksi 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 6 gün kala yenilemeyeceğimi belirttim. Telefonum masanın üzerinde duruyordu ve o sırada cihazı hiç kullanmıyordum. Buna rağmen hattım üzerinden 10:25’te başlayarak 10:59’a kadar, toplam 7 adet 1 GB internet paketi otomatik olarak tanımlanmış ve yaklaşık 700 TL’lik internet satışı yapılmış.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, telefonumun arka planda uygulama güncellemesi yapıyor olabileceği söylendi. Ben ise Wi-Fi bağlantısı olmadan uygulamaların benim onayım olmadan güncellenmeyeceğini, 5 senedir Turkcell kullandığımı ve bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadığımı ifade ettim. Görüşme sırasında internetimi kapatmam istendi, ben de interneti kapattım ancak kapattıktan sonra bile hattıma 2 adet daha 1 GB internet paketi tanımlandığını gördüm. İşlemler 5423****07 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Telefonum kullanılmaz durumdayken, benim talebim ve onayım olmadan, çok kısa bir süre içinde art arda bu kadar fazla paket tanımlanmasının tamamen haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu işlemlerin, taahhüdümü yenilemeyeceğimi belirtmemin hemen ardından gerçekleşmiş olmasını son derece art niyetli buluyorum. 700 TL’lik bu internet paket ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, varsa alınan tutarların da iade edilmesini talep ediyorum.