to read complaints and reviews, or file yours.Geçici Kapama İptali Gerçekleşmediği İçin Hat Kullanılamıyor
Turkcell’de faturalı hattımı yaklaşık 2 ay önce kendi talebimle geçici olarak kapattırdım. Daha sonra hattımı tekrar açtırmak için geçici kapama talebini iptal etmek istedim ancak hattım bir türlü geri açılmadı. Mavi Kart statüm ve hat durumumla ilgili Turkcell tarafında bir hata olduğunu düşünüyorum, buna rağmen sorun çözülemiyor.
Defalarca kez görüşmeme rağmen geçici kapama iptali gerçekleştirilemediği için hattımı kullanamıyorum ve iletişimim tamamen aksadı. Bu süreçte bana net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hattımın üzerindeki geçici kapamanın derhal iptal edilmesini ve hattımın aktif hale getirilmesini, gerekli ise sistemsel hataların düzeltilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell mağazasına gittiğimde mağaza Mavi kartlı olduğum için göçbil programını yüklemem gerektiğini söylediler. Doğumla Türk vatandaşı olup daha sonra izinle vatandaşlıktan çıktığım için mavi kart aldım. T. C. Kimlik numaram vs değişmedi ve e devleti kullanabiliyorum. Mağaza benden göçbil programını yüklememi talep etti. Göçbil yüklediğimde ise hata verdi ve Göç idaresine gittiğimde ise 5901 numaralı kanuna tabi hakların aynen devam ettiğini, Göç bil e gerek olmadığını söylediler. "Mavi Kart geçersiz" değil; bazen operatörün kullandığı teknik sistem veya mağaza prosedürü Mavi Kart statüsüne uygun çalışmıyor deniliyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonu açmaya fırsat bile kalmadan kapattınız. Cevap verme için bekleme süresini biraz uzatınız lütfen.
Değerli Müşterimiz, 22.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Marka yanıt verdi, ama çözümü İstanbul Glorya Aquarium Turkcell bayisi çalışanları sayesinde çözebildim. Aslında bu problemi çözmek için Turkcell Mall Of İstanbul adresine gitmiştim. Bana, biraz da sesimizi yükselterek yaptığımız konuşmada, detaylarını aynı şekilde Florya Aquarium da anlattığım gibi anlattığım müşteri temsilcisi bu şekilde olmaz demesi, sonra bizi göçbil programını yüklemeye yönlendirmesi, oradan Fatih Göç idaresine gitmemiz, onların da yönlendirmesiyle Kumkapı göç idaresine gitmemiz şeklinde uzun bir zaman meşguliyeti ile uğraştırdı. Aslında basit olan sadece izinle T. C. Vatandaşlığından çıkış yapanlar için yapması gereken basit işlem olan sisteme bakıp kimlik bilgilerini güncellemek gerekiyordu. Manager'a Sisteme girip bakar mısınız dediğimde Ne demek sisteme bak, Neye bakacağım diyerek sesini yükseltti ve cevap olarak aynı tonda devam ettik. Kimin bu numara için sisteme girdiği Turkcell de mevcuttur. Kim girip işlem yapmadan çıktı bellidir. Elemanlara bu eğitimleri verip, ayrıca müşteri ile nasıl muhatap olmasının da eğitimini paralel vermelisiniz. Turkcell İstanbul Flora aquarium çalışanına da ayrıca teşekkür, işimizi kısa sürede güzel ve hızlıca halletti. İyi günler!
Turkcell Florya Akvaryum çalışanlarına özel teşekkür
