Mavi Kartlı Sim Kart Değişikliği Talebine Yanıt Verilmemesi Ve Hattın Ücretsiz İptali

Turkcell faturalı hattıma ait sim kartımı yaklaşık 1 hafta önce kaybettim. Hattım bana ait olmasına ve mavi kartım bulunmasına rağmen, üç farklı Turkcell bayisine gitmeme karşın sim kart değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bayilerde mavi kartımla işlem yapmak istediğimi belirttiğimde, net bir açıklama yapılmadan sadece bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Neden işlem yapılamadığı konusunda da detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve hat mağduriyeti tamamen benim üzerimde bırakılıyor.

Turkcell’den talebim, mavi kartımla birlikte kimlik doğrulamam yapılarak hattıma sim kart değişikliği yapılması ya da eğer bu yapılamıyorsa hattımın benim onayımla, hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesidir. Sim kartını kaybetmiş ve hattını kullanamayan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.