İş Hattım Kapatıldı, Taksit Talebim Reddedildi, Acil Açılma Ve 3 Gün Ek Süre İstiyorum

Kimsenin ne aradığı ne de sorduğu var söz konusu tahsilat olunca ivedilikle hizmet veriyorsunuz

30 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Bu süre zarfında sayısız kampanya, fiyat artışı, sistem değişikliği gördüm; ancak ilk defa bu denli ciddiyetsiz, bu denli duyarsız bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Gelinen noktada, bugün itibarıyla Türk Telekom’a geçiş yapma kararı aldım. Kurumsallık; insanla temas etmeyi bırakıp robot gibi konuşmak, ezberlenmiş metinleri arka arkaya sıralamak değildir. Kurumsallık; müşterisini “nasıl olsa giderse gitsin” rahatlığıyla, çantada keklik gibi görmek hiç değildir. Zannediyorsunuz ki karşınızda sorgulamayan, ne sunarsanız kabul edecek biri var. Yanılıyorsunuz. Bizler Sultanahmet’te fotoğraf çektirip kandırılacak turistler değiliz. Satış yapmak elbette önemlidir; ancak bir markayı marka yapan şey satış sonrası hizmettir. Parayı alıp sırtını dönmek herkesin yapabileceği bir şeydir. Asıl mesele, sorun çıktığında muhatap olabilmektir. Sizden atomu parçalamanızı istemedim. Güneşin batıdan doğmasını da talep etmedim. Altı üstü üç günlük bir süre istedim. Ama belli ki para hırsı gözlerinizi öyle bir kör etmiş ki, makul olanı dahi göremez hale gelmişsiniz. Müşterinin talebini dinlemek yerine, ezber cevaplarla geçiştirmeyi tercih eden; çözüm üretmek yerine sistem arkasına saklanan; empatiyi tamamen unutmuş bir yapı oluşmuş. Bu düzenin içinde kendinizi “kral” gibi görmeniz mümkündür; ancak unutmayın ki kralı kral yapan da, tahtından indiren de halktır. Benim için mesele ücret değil. Benim için mesele saygı, samimiyet ve verilen sözlerin arkasında durulmasıdır. Bu yaklaşımınızla yalnızca bir müşteri kaybetmiyorsunuz; aynı zamanda yıllar içinde oluşturduğunuz güven algısını da kendi ellerinizle zedeliyorsunuz.

Turkcell hattım iki gün önce kapandı, müşteri hizmetleri taksit talebimi reddetti, bu yüzden başka bir operatöre geçtim ve artık daha memnunum.