Gece Saatlerinde Açıklanamayan Yüksek İnternet Kullanımı Sorunu

Turkcell faturalı hattımda 1.12.2025 günü gece saat 01.00 – 06.00 arasında, ben uyurken yaklaşık 12 GB’lik bir internet kullanımı görünmektedir. O saatte telefonum aktif olarak kullanılmadığı halde bu kadar yüksek bir kullanım çıkması benim için tamamen açıklanamaz bir durumdur. Festival 60 GB taahhütlü paket kullanıyorum ve bu durum, faturama ek bir ücret yansımamış olsa da internet paketimin hızla bitmesine sebep olmaktadır.

Konu hakkında Turkcell’e şikayette bulunduğumda, bana “Amazon yedeklemesi” şeklinde çok genel ve ucu açık bir açıklama yapıldı. Ancak telefonumda bugüne kadar hiçbir Amazon uygulaması kurulu olmamıştır, herhangi bir Amazon üyeliğim bulunmamaktadır. Ayrıca Apple destek ile görüşerek telefonumda başka bir uygulamadan kaynaklı arka planda gerçekleşen bir yedekleme olmadığını da teyit ettirdim. Buna rağmen Turkcell tarafı yeni bir şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalışmıştır.

Ben, hattımın son 4 hanesi 5554 olan numarada görünen bu internet kullanımlarının detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, kullanımın hangi uygulama ya da işlem üzerinden, hangi saat ve aralıklarla gerçekleştiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Gerçekleştirmediğim ya da kaynağı açıklanamayan bu yüksek gecelik data kullanımlarının iptal edilmesini ve bu kullanımlardan etkilenen internet paketimin tekrar tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.