Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Gece Saatlerinde Açıklanamayan Yüksek İnternet Kullanımı Sorunu

02 Aralık 15:14
209

Turkcell faturalı hattımda 1.12.2025 günü gece saat 01.00 – 06.00 arasında, ben uyurken yaklaşık 12 GB’lik bir internet kullanımı görünmektedir. O saatte telefonum aktif olarak kullanılmadığı halde bu kadar yüksek bir kullanım çıkması benim için tamamen açıklanamaz bir durumdur. Festival 60 GB taahhütlü paket kullanıyorum ve bu durum, faturama ek bir ücret yansımamış olsa da internet paketimin hızla bitmesine sebep olmaktadır.

Konu hakkında Turkcell’e şikayette bulunduğumda, bana “Amazon yedeklemesi” şeklinde çok genel ve ucu açık bir açıklama yapıldı. Ancak telefonumda bugüne kadar hiçbir Amazon uygulaması kurulu olmamıştır, herhangi bir Amazon üyeliğim bulunmamaktadır. Ayrıca Apple destek ile görüşerek telefonumda başka bir uygulamadan kaynaklı arka planda gerçekleşen bir yedekleme olmadığını da teyit ettirdim. Buna rağmen Turkcell tarafı yeni bir şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalışmıştır.

Ben, hattımın son 4 hanesi 5554 olan numarada görünen bu internet kullanımlarının detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, kullanımın hangi uygulama ya da işlem üzerinden, hangi saat ve aralıklarla gerçekleştiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Gerçekleştirmediğim ya da kaynağı açıklanamayan bu yüksek gecelik data kullanımlarının iptal edilmesini ve bu kullanımlardan etkilenen internet paketimin tekrar tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

profile
1 Destek ,
1 Yorum
02 Aralık 15:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Merve
02 Aralık 15:50

Gün içerisinde cevabınızı bekliyor olacağım

04 Aralık 14:00
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Serdar

Aynı durum benim de başıma 02.12.2025 tarihinde geldi. 4.5GB' ı telefonum Wi-Fi bağlantısındayken olmak üzere toplamda 20GB data kullanımım 12 saat içerisinde tükendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, "sisteminde kullanım görüldüğünü., arka planda çalışan bir uygulamanın neden olabileceğini..., bir telefon uzmanına danışmam ya da Apple müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini..., sistemlerinde herhangi bir problem olamayacağını..." 25dakika'lik telefon görüşmemde defalarca tekrarlayarak, kullanımın gerçek olduğuna beni ikna etmeye çalıştı ve bu konuda çözüm için herhangi bir araştırma yapılmayacağını söyledi. Yakın tarihte aynı vaka belki yetkililerin dikkatini çeker. Paketimin yenilenmesine 18 gün var ve şu anda internetim yok. .

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Turkcellde Beklenmedik Yüksek İnternet Tüketimi Ve Ücretli Mesaj Mağduriyeti

23 Eylül 00:09
1.191
turkcellde-beklenmedik-yuksek-internet-tuketimi-ve-ucretli-mesaj-magduriyeti-1.jpg
1
Fisun sonuçtan hiç memnun değil

Turkcellin İnternet Paketlerinin Hızla Bitmesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

08 Eylül 09:22
354
Tüm Turkcell İnternet Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri