Gaziantep Şahinbey’de Sinyal Kalitesi Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor

Turkcell Superbox hattımı ve taşınabilir modem cihazını Gaziantep Şahinbey’deki evimde yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modem üzerindeki sinyal gösterge ışığı sürekli beyaz ve kırmızı renkler arasında gidip geliyor, cihaz baz istasyonundan kararlı bir bağlantı alamıyor ve internet bağlantım anlık olarak tamamen kopuyor.

Daha önce açılan kayıtlarda hız değerlerimin normal olduğu tarafıma iletildi; ancak bu tespit gerçeği kesinlikle yansıtmıyor ve yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Cihazı farklı konumlarda denediğimde, hem altyapının hem cihazın aslında çok daha yüksek hızları verebildiğini, fakat şu an bulunduğum adreste sinyal kalitesizliği nedeniyle bu performansın yanına bile yaklaşamadığını bizzat tecrübe ettim.

Müşteri hizmetlerinin “hızınız normal” diyerek durumu geçiştirmesi, hizmeti taahhüt edilen kalitede alamadığım gerçeğini değiştirmiyor ve ortada çözülmemiş bir altyapı/sinyal sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Sürekli kırmızı ışık yanarak kopan ve verimsiz çalışan bu hizmet nedeniyle taahhüt ettiğiniz internet deneyimini yaşayamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bölgedeki baz istasyonu sinyal kalitesinin ve yönlendirmenin yerinde incelenmesini, hattımın ve modemimin sinyal performansının teknik ekiplerce detaylı olarak kontrol edilip kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvurarak sözleşmemi feshetme hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.