to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresinde Superbox 5G Geçişinin Engellenmesi Ve Sözleşmeye Aykırı Uygulama
Turkcell Superbox 1 TB paketimi Gebze Merkez’de kullanıyorum. Hattımın taahhüdü 2026 Ekim ayında sona erecek olmasına rağmen, 1 Nisan’da başlayacak 5g sürecinde mobil hatlarla birlikte benim de 5g’ye geçemeyeceğinin söylenmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sözleşmede taahhüt devam ederken 5g’ye geçişin engelleneceğine dair hiçbir madde bulunmamasına rağmen, keyfi bir uygulamayla hizmetim kısıtlanmakta ve bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de sözleşme hukukuna aykırı bir tablo ortaya çıkarmaktadır.
Yaklaşık iki gün önce, dün itibarıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 5305****40 numaralı Superbox hattım için 5g hizmetinden ancak taahhüt sürem bittikten sonra, yani yaklaşık yedi ay sonra yararlanabileceğim ifade edildi. Zaten bağlantım yeterince stabil değilken, daha hızlı ve kaliteli bir bağlantı almak isterken böyle bir engelle karşılaşmak hem adaletsiz hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Ayrıca yıllardır hâlâ 10 yıl öncesinin modemleriyle hizmet verilmesi ve 4.5G müşterilerine sunulan talep oluşturma sayfasına rağmen geri dönüş yapılmaması, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumdadır.
Talep oluşturmak için link koymayın o zaman, gayet uygunluk testi sonuç da vermesine rağmen herhangi bir dönüş de yapmıyorsunuz. Aradığımızda da sözleşmede olmayan bilgiler veriyorsunuz. Ve bu kurum Türkiye'nin en iyi operatörü? Vay ülkemin haline. İlgili şeyleri aşağıda paylaşıyorum.
1 Nisan itibarıyla mobil hatlarla birlikte, devam eden taahhüdüme rağmen Superbox hattımın da 5g’ye geçirilmesini talep ediyorum. Mevcut altyapı ve kampanyalardan eşit koşullarda yararlanmak, daha hızlı ve stabil bir internet bağlantısı kullanmak istiyorum. Sözleşmede yer almayan bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımın bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öğle arasında olduğunda olduğum için telefona bakamadım. Lütfen müsait bir vakitte gün içinde tekrar arayabilir misiniz
Değerli Müşterimiz, 02.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet görüştük, ve ne kadar kötü, bu ülkeyi utandıran bir operatör olduğunuzu bir kez daha ifade etmiş oldunuz. Bu kadar kötü hizmet veren bir operatör, sözleşmenizde de olmayan 4.5G (ona da buçuk diyorsunuz o da düpedüz 4g de orası ayrı) müşterilerine de hala bu rezil hizmeti veriyorsunuz. Siz bu üçlü tekelcilikten bir türlü kurtulamadık. Devletin de yanında bir insan olarak artık devletimizden sizin bu zulmünüze karşı bir aksiyon bekliyoruz. Gereken yasal süreci başlatacağım. Eski modemlerimizi, hala Wi‑Fi 6 desteği bile sağlayamayan modemleri kullanıyoruz, üstelik de ikinci el. Bir de bunlar üzerinden modem kullanım bedeli alıyorsunuz. Yazıklar olsun ne diyelim. Gereken her türlü işlemi başlatacağım, buradan sonrası haksız kazanca da giriyor çünkü.
BTK'ya şikayet başvurumu az önce tamamladım. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu da e-Devlet üzerinden yapıyorum. CİMER'e de durumu bildirdim. Tüketici Mahkemesi için evrak hazırlığım sürüyor, o da birkaç güne hazır. Sözleşmemi tekrar tekrar okudum, taahhüt süresinde 5G'ye geçemezsiniz diyen tek bir satır yok. Olmayan bir maddeye dayanarak hizmetimi kısıtlıyorsunuz. Üstüne bir de 10 yıllık modemlerle hizmet verip modem bedeli alıyorsunuz, bunu da ayrıca dosyaya ekledim.
Herhangi bir değişme yok durumda.
Yazıklar olsun. Ne diyelim. 5G'ye geçtik. Koskoca Kocaeli Gebze'de 240p ile canlı yayın izlerken video kasıyor. Hala daha CEO'nuz kendi çapında Togg sürmeye devam etsin uzaktan. Bu yalanlara kim inanıyor, Allah bunun hesabını sorar.
Siz incelemeye devam edin BTK şikayetini. THH'ye de başvurdum. Sıra CİMER'de.
CİMER de tamam.
