Garanti BBVA’da Mobil Bankacılık Engellendi Ve Müşteri Kaydı Yok

Garanti BBVA ile babam adına yaşadığımız bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Babam mobil bankacılık şifresini unuttuğu için birkaç kez deneme yaptı ve şifresi bloke oldu. Ardından sistem üzerinden şifre yenileme adımlarını takip etmemize rağmen şifreyi yenileyemedik.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, babamın T.C. kimlik numarasını girmemiz istendi; ancak numarayı girdiğimizde “böyle bir müşteri yok” uyarısı aldık. Yine de bir şekilde müşteri temsilcisine bağlandık ve bize mutlaka şubeye gitmemiz gerektiği söylendi.

Daha sonra Güngören Sanayi şubesine gittik. Burada babama, “sizin böyle bir müşteri kaydınız yok, banka sizinle çalışmak istemiyor” denildi. Oysa banka yaklaşık iki ay önce babama 1.500.000 TL tutarında kredi vermiş, bu krediyle ilgili düzenli ödemeleri devam ediyor ve emekli maaşı da Garanti BBVA üzerinden yatıyor. Bu çelişkiyi şubede dile getirdiğimizde, “bundan sonra mobil bankacılığı kullanamazsınız, buraya gelip ödeyin” şeklinde bir yanıt aldık.

Durumu daha iyi anlayabilmek için Zeytinburnu şubesine de gittik. Buradaki görevliler de yaşanan durumun çok garip ve normalde olması çok zor bir şey olduğunu belirtti; ancak onlar da sorunu çözemedi, konuyu genel müdürlüğe ileteceklerini söyledi. Yaklaşık üç gündür hem mobil bankacılığa erişemiyoruz hem de babamın müşteri kaydının neden bu şekilde göründüğüne dair net ve resmi bir açıklama alamıyoruz.

Babamın hem emekli maaşı hem de yüksek tutarlı kredisi bu banka üzerinden olduğu için, mobil bankacılığı kullanamaması ve sistemde “böyle bir müşteri yok” şeklinde görülmesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Babamın hesabının ve müşteri kaydının neden bu duruma geldiğinin açıklanmasını, mobil bankacılık erişiminin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.