Fransa’da Şebeke Almayan Turkcell Hazır Kart: 50 Müşteri Hizmeti Görüşmesine Rağmen Çözüm Yok

Turkcell Hazır Kart hattım ve telefonum Türkiye’de çalındıktan sonra Fransa’ya, Paris’e geldim. Turkcell’i aradığımda bana esim tanımlandı ancak hiçbir şekilde şebeke alamadım. Bunun üzerine bu kez fiziksel bir yedek sim kart gönderildi, fakat yaklaşık 20 gündür bu sim kartı farklı farklı telefonlarda denememe rağmen yine hiçbir şekilde şebeke yok.

Bu süre içinde yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Turkcell hesabım üzerinden en az 10 adet talep oluşturdum. Uygulamada “esim aktivasyonuna devam edebilirsiniz” şeklinde görünüyor, ancak hattım hâlâ çalışmıyor, arama yapamıyor, SMS alamıyor ve internete çıkamıyorum. Yanımda yine Turkcell kullanan yeğenimin hattı aynı yerde ve aynı şehirde sorunsuz çekmesine rağmen benim hattım hâlâ pasif durumda.

Uzun süredir yurt dışında hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Hattımın acilen aktif edilmesini ve Fransa’da sorunsuz bir şekilde şebeke alacak şekilde gerekli tüm teknik işlemlerin gecikmeden yapılmasını istiyorum.