E‑Sim Aktivasyonu Gecikmesi Ve Şebeke Sorunu

Turkcell faturalı hattım daha önce e-sim olarak sorunsuz şekilde aktif ve kullanılır durumdaydı. Yeni telefon aldığım için 24 Temmuz 2026 tarihinde yeni e-sim QR kodu için başvuru yaptım ve Turkcell’den aldığım e-simin kurulumunu telefonuma gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattım bir türlü aktif hale getirilmedi ve telefonumda sürekli şebeke yok şeklinde bir durumla karşı karşıyayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 28 Temmuz 2026 saat 16:04’te de tekrar görüştüm. Bana, hat aktivasyonu adımlarında benimle ilgili olmayan bir hata olduğu, kendileriyle ilgili kısmı düzeltmek için teknik destek talebi açıldığı söylendi. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı, ne bir çözüm sunuldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Fiziksel Turkcell şubesine gittiğimde ise bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı şeklinde alakasız açıklamalar yapıldı ve somut bir destek verilmedi. Şikayet talebi oluşturduğumda da müşteri hizmetleri 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağını iletti, ancak ben zaten yaklaşık 3 gündür hatta erişemediğim için üzerine bir 2 gün daha beklemek istemiyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme mesajı ya da araması da almadım.

Turkcell’den, hat aktivasyon sürecinin acilen tamamlanarak hattımın yeniden aktif edilmesini ve bu gecikme ile yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.