Fiber Bağlantısı Aktif Edilmedi Ve Superbox Ücretine Hizmet Sunulmadı

İzmir Menemen 9 Eylül 253. Sokakta ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ile aylardır çözülemeyen altyapı ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Kasım 2025’te yaşadığım binaya internet hattı çekilmesine ve bina içinde kutu bağlantıları yapılmasına rağmen, 2026 Şubat ayı itibarıyla hâlâ sabit internet hizmeti alamıyorum. Müşteri temsilcileri altyapının görüntülenemediğini söyleyip duruyor, fakat binaya hat çekilmiş ve kutu bağlantıları hazır olmasına rağmen bir ilerleme kaydedilmiyor.

Kasım 2025’te müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, fiber bağlantı aktif olana kadar mağduriyet yaşamamam için Superbox aboneliği önerildi ve kabul ederek Superbox kullanmaya başladım. Ancak hem fiber altyapı için herhangi bir geri dönüş yapılmadı hem de Superbox hizmetinde sürekli kopma, hız düşüklüğü ve kesintiler yaşıyorum. Evden çalışmak zorunda olduğumuz için bu durum işimizi doğrudan etkiliyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 1.527 TL Superbox ücreti ödüyorum ve karşılığında ne stabil bir internet hizmeti ne de söz verilen fiber bağlantıya geçiş sağlanıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, ikamet ettiğim mahalleye bakan Superonline yetkilisiyle bizzat görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Fiber altyapının aktif edilmesini, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve Superbox üzerinden yaşadığım hız ve kesinti sorunlarının da incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, söz verilen hizmeti alamadığım dönemler için ödediğim ücretlerin de mağduriyetim dikkate alınarak incilenmesini ve gerekiyorsa iade ya da indirim şeklinde bir düzenleme yapılmasını istiyorum.