Jolly Tur'dan Aldığım Rezervasyonda Balkon Yanıltması Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Astım Krizi

25.10.2026 giriş, 27.10.2026 çıkış olacak şekilde Jolly Tur üzerinden Del Mare Park Hotel Girne için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde önce online chat üzerinden görüştüm, ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Telefonda özellikle balkonlu oda olup olmadığını sordum. Bana ısrarla tüm odalarda balkon olduğu, hatta görüştüğüm temsilcinin kendisinin de bu otelde kaldığı ve çok memnun olduğu söylendi. Otele giriş yaptığımda verilen odada balkon olmadığını gördüm.

Odaya girdiğim andan itibaren çok yoğun bir nem ve sigara kokusu vardı. Banyoda önceki misafirlerden kalmış kıllar duruyordu, banyonun içine yarısı dışarıda kalacak şekilde bir havalandırma koymuşlar ve ışık açıldığında çalışıyor. Havalandırma çalıştığında odaya yayılan ağır kokudan dolayı astımım tuttu, ciddi nefes problemi yaşadım. Pencereyi açtığımızda sineklik olmadığı için odayı sinekler bastı. Yatak çarşafları lekeli ve kirliydi, hijyen açısından kendimi çok rahatsız ve güvensiz hissettim.

Yurt dışında olduğum için Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayamadım, durumu otel görevlisine ilettiğimde ise müdür olmadığı için hiçbir şey yapamayacağını ve odayı değiştiremeyeceğini söyledi. Hem balkon konusunda yanlış bilgilendirilmem hem de bu kadar kötü ve sağlıksız oda koşullarına rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle iki günlük kısacık tatilim zehir oldu.

CY-2610JNYP rezervasyon numaralı bu konaklamamla ilgili olarak, öncelikle rezervasyon öncesi online ve telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirilmem ve yaşadığım astım krizi ile hijyen sorunları nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin Jolly Tur tarafından giderilmesini, ödediğim ücretle ilgili uygun iade ya da telafi sağlanmasını istiyorum.