Faturasıza Geçişte 96 Saat Bekleme Ve Hatımın Kullanılamazlığı

Turkcell Rahat 10 GB paketli hattımı faturasıza geçirmek için dün başvuruda bulundum. Rahat hatta geçerken daha sonra tekrar faturasıza dönmek istediğimizde herhangi bir mağduriyet yaşamayacağımız özellikle belirtilmişti. Buna rağmen şu an tam tersine ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ne tl yükleyebiliyorum ne de arama yapabiliyorum, hattım adeta kilitlenmiş durumda ve üç gün boyunca telefonu bu şekilde kullanmam gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 96 saatten önce geçiş yapamayacaklarını ilettiler. Bu süre içinde en azından tl yükleyip arama yapabilmek istediğimi söylediğimde ise başvuru yaptığım için hatta tl yüklenemeyeceğini belirttiler. Çözüm olarak tekrar Rahat paket yüklememi, ancak o zaman hattı kullanabileceğimi söylediler. Fakat bu durumda da zaten yaptığım geçiş başvurusu nedeniyle başka paket yükleyemediğim ifade edildi. Yani ne geçişim yapılıyor ne de mevcut hattımı kullanabiliyorum.

Üç gün boyunca iletişimsiz kalmam isteniyor, iletişim hakkım fiilen kısıtlanıyor ve başıma bir şey gelse kimseye haber veremeyecek duruma düşürülüyorum. Ödediğimiz paraya rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Hattımın faturasıza geçiş işleminin hemen yapılmasını, hattımın arama yapabilir ve kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.