Faturasıza Geçişte 96 Saat Bekleme Ve Hatımın Kullanılamazlığı

Turkcell Rahat Hat kullanıcısıyım. Rahat paketimin süresi dolduktan sonra bu hattan çıkmak ve faturasıza geçmek istediğimi hem müşteri hizmetlerine hem de bayilere net şekilde ilettim. Bu talebimden sonra hattımda ciddi kısıtlamalar başladı, yaklaşık 1,5 gündür arama yapamıyorum, sadece dışarıdan aranabiliyorum ve hattımı normal şekilde kullanamıyorum.

Tarife değiştirme sürecinin bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini söylediğimde, bana “o zaman tarifeden çıkmayın” gibi alaycı ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verildi. “Bu süreçte mağdur olacağımızı neden baştan söylemediniz? ” diye sorduğumda ise “araştırsaydınız, bunları biz mi söyleyecektik” şeklinde bir ithamla karşılaştım. Üstelik yanlış ve eksik bilgi verildiği halde, sanki hatalı olan benmişim gibi bir üslup kullanıldı.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “96 saat beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatıldı, ne herhangi bir hızlandırma yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte ne tl yüklememe ne de paket almama izin veriliyor, telefon hattımı yalnızca Wi-Fi üzerinden internet kullanarak değerlendirebiliyorum, normal hat üzerinden iletişim hakkım fiilen kısıtlanmış durumda.

Ben müşteri olarak sadece tarife değişikliği sürecinin hızlandırılmasını ve insan gibi yardımcı olunmasını talep ederken, hem mağdur edildim hem de üslup olarak rencide edildim. Turkcell’in, iletişim hakkımı kısıtladığı her gün ve saat için tarafıma telafi mahiyetinde maddi bir karşılık sağlamasını, yaşattığı mağduriyeti gidermesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti sürecine konu olmadan önce bu zararı kendi inisiyatifiyle ödemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yanlış/eksik bilgilendirme ve suçlayıcı üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum. Bir tarife değişikliği bu kadar uzun süremez tarifeden çıkamayalım diye yıldırma politikası başka hiçbir şey değil