Faturasız Hat Taşıma Talebim Reddedildi Ve Aşağılayıcı Tavırla Karşılandım

17 Şubat 2026 tarihinde İzmir Tire’de bulunan, ilçedeki tek resmi Turkcell iletişim merkezi olan Şanlı bayisine, Vodafone hattımı Turkcell’e faturasız olarak taşımak için gittim. Ancak bayideki görevliler bana sadece faturalı tarifeleri anlattı; ben özellikle faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen faturasız taşımada "sorun olduğunu" ve sadece faturalı geçiş yapabildiklerini söyleyerek işlemimi yapmayı reddettiler.

Faturalı taşıma mümkünken nasıl olur da faturasız hatta geçiş yapılamadığını sorduğumda, "öyle işte" gibi geçiştiren ve küçümseyen bir tavırla cevap verdiler ve hiçbir işlem yapılmadan bayiden ayrılmak zorunda kaldım. Yıllardır aynı bayinin benzer tavırlar sergilediğini, müşterileri faturalı hatta zorladıklarını ve faturasız hat taşıma talebi olanlara yardımcı olmadıklarını görüyorum; değişen hiçbir şey yok.

Bu yaşananlar üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve 191212150 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen ilçedeki tek resmi Turkcell iletişim merkezinin bu şekilde keyfi uygulamalar yapması ve insanları mağdur etmesi kabul edilemez.

Turkcell’in, İzmir Tire Şanlı bayisini denetlemesini, faturasız hatta geçiş talebimin engellenmesini ve aşağılayıcı tavır nedeniyle bu bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasını, müşterilerin yasal haklarına uygun şekilde işlem yapılmasını sağlamasını talep ediyorum.