Faturamdan İki Kez Ödeme Alındı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell’den Vodafone hattına geçtikten sonra, faturama ait 5 Ağustos 2025 tarihinde 1.871,50 TL tutarındaki ödeme iki kez tahsil edildi. İlk ödemeyi kendim yapmama rağmen, ikinci ödeme Ziraat hesabımdan otomatik olarak çekilmiş. Her iki ödemenin de dekontu elimde mevcut. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yalnızca internet sitesinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. İnternet sitenizden de defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. 27 Ağustos Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tam 20 dakikadır hatta bekletiliyorum, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu durumun çok saçma olduğunu düşünüyorum; iki kez ödeme alınıyor ve müşteri fark etmezse parası iade edilmiyor. Koskoca Turkcell’in bu kadar basit bir işlemi bile çözememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum, hem de fazla çekilen tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Samsun/İlkadım ilçesinde gerçekleştiğini de belirtmek isterim.