Onaysız Poliçe Yenilemesi Ve Geri Ödenmeyen 16.946,96 TL

Yaklaşık iki senedir Bupa Acıbadem Sigorta’dan “Kişiye Özel Tamamlayıcı Sağlık Sigortası” hizmeti alıyordum. Üçüncü yıl için poliçemi yenilemek istemediğim halde, hiçbir onayım alınmadan poliçem yenilenmiş ve kredi kartımdan habersiz şekilde çekim yapılmıştır. 10.02.2026 tarihinde 6.092,25 TL ve 6.583,34 TL, 16.03.2026 tarihinde yine 6.092,25 TL ve 6.583,34 TL olmak üzere kartımdan toplamda yaklaşık 28.000 TL tutarında ödeme çekilmiştir.

Bu durumu fark ettikten sonra iade talebinde bulundum ve 09.04.2026 tarihinde hesabıma 4.039,50 TL ve 4.364,72 TL olmak üzere kısmi bir ödeme yapıldı. Ancak yapılan iade tutarı eksik olup, bugün itibarıyla 16.946,96 TL hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Konu ile ilgili olarak merkez müşteri hizmetleriyle 4‑5 kez, ayrıca iş yerimize ziyarete gelen pazarlama departmanından M**** Hanım ile de 4‑5 kez görüştüm.

Görüşmelerde, sanki poliçeyi ben yenilemişim de sonradan vazgeçmişim gibi, cayma bedeli benzeri ifadeler kullanıldı. Oysa üçüncü yıl için sadece teklif almıştım; hiçbir kanaldan yenileme için onay vermedim, imza atmadım ve sözlü bir onayda da bulunmadım. Buna rağmen onaysız yenileme yapılıp kartımdan tahsilat yapılmış, ardından da bana gerekçesiz bir kesinti yansıtılmıştır.

Onayım olmadan yapılan bu yenileme işleminin iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarlardan bugüne kadar iadesi yapılmayan 16.946,96 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.