to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Kasım 2025 tarihinde saat 17:30 civarında Kahramanmaraş’taki tek AVM’de bulunan Turkcell mağazasında faturamı ödemek için işlem yapmak istedim. Mağaza personeli kartımı aldı ve ilk denemede sistemsel hata olduğunu söyledi. İkinci kez kartımı istediğinde “Az önce çekmediniz mi? ” diye sorduğumda, bana “Hayır” cevabı verildi. Kartımı tekrar verdim, yine sistemsel arıza olduğu belirtildi. Mağazadan ayrıldıktan sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 690 TL tutarında ücretin çekildiğini gördüm fakat faturam ödenmemişti.
Hemen mağazaya geri dönüp durumu anlattım ancak bana geçiştirici cevaplar verildi. Mağaza müdürü, personelinin hatasını kabul etmeyip, müşteriye suç atmaya çalıştı ve bana “Mağazadan çık git” dedi. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım, 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar bir gelişme olmadı.
Bu süreçte hem mağdur edildim hem de faturam ödenmediği halde kartımdan para çekildi. Ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
3 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki Turkcell mağazasında iptal edilmiş hattımı yeniden açtırmak için işlem yaptım. Turkcell müşteri hizmetleri, hat açma ücretinin 1.300 TL olduğunu belirtmişti. Ancak mağazada T**** isimli çalışan, hiçbir açıklama yapmadan benden 4.260 TL tahsil etti. Aynı gü...
Merhaba, 04.01.2025 saat 18:00-19:00 arası Malatya Park AVM'de Turkcell bayisine gittim, faturamı ödemek istedim. Mağazadaki görevli bana sadece nakit işlem aldığını söyledi. Buradaki bütün satışların nakit olarak yapıldığını belirtti, ancak mağazada sadece nakit çalıştıklarına dair herhangi bir afi...
Maltepe Park AVM Turkcell şubesinde şirket hattımı kendi üzerime almak için işlem yaptırdım. Defalarca kez faturasız ve taahhütsüz olarak geçiş yapmak istediğimi belirttim ve şube görevlisiyle bu konuda anlaştık. 500 TL yerine 800 TL ödeyeceğimi kabul ederek işlemi tamamladım. Bir ay sonra müşteri ...
13 Ekim 2024 tarihinde Turkcell’in Trabzon Forum AVM Kaan İletişim mağazasından Redmi Note 13 model telefonu satın aldım. Telefon kısa süre içinde arızalandı. Mağazaya başvurmama rağmen sorun çözülmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti, 03 Eylül 2025 tarihinde le...
Yorumlar