to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ekim 2024 tarihinde Turkcell’in Trabzon Forum AVM Kaan İletişim mağazasından Redmi Note 13 model telefonu satın aldım. Telefon kısa süre içinde arızalandı. Mağazaya başvurmama rağmen sorun çözülmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Tüketici Hakem Heyeti, 03 Eylül 2025 tarihinde lehime karar vererek telefonun değişimine hükmetti. Ancak kararın üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, mağaza hâlâ bu kararı uygulamamakta ve beni sürekli oyalamaktadır.
Mağaza yetkilileri defalarca “biz yapamıyoruz, merkez sizi arayacak” şeklinde yanıt verip süreci uzatmıştır. Karar belgesini yanımda götürmeme rağmen belgeye dahi bakmadan işlemi reddetmişlerdir. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “şikayet kaydı oluşturuldu, inceleme devam ediyor” şeklinde bilgi verilmiş, somut bir adım atılmamıştır.
Bugün mağazaya tekrar gittiğimizde, yine kararı uygulamayı reddettiler. Biz de “artık sizi icraya vereceğiz” dediğimizde, mağaza personeli bizimle dalga geçer şekilde kafa sallayarak “tamam, verin” anlamında tepki gösterdi. Bu davranış hem saygısızlık hem de tüketiciyle alay etme niteliğindedir.
Bu durum, Tüketici Hakem Heyeti kararının kesin ve bağlayıcı olmasına rağmen uygulanmaması anlamına gelmektedir ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 70. Maddesine açıkça aykırıdır.
Gereğinin yapılmasını, ilgili mağaza hakkında inceleme başlatılmasını ve kararın ivedilikle uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Trabzon Araklı'daki Turkcell bayisi 'Arta Mobil' şubesinden 18.03.3024 tarihinde Xiaomi Redmi 13 aldım. Daha bayiden çıkmadan vazgeçtiğimi ve Pro modelini istediğimi söyledim. 'Elimizde yok' dediler. İade etmek istedim, ancak 'Parasını ödediniz, imza attınız, iade yapamayız' dediler. Daha bayiden çı...
6 Haziran 2025 Pazartesi günü, oğlum M***** U*** Turkcell hat kullanıcısı olduğundan, onun hattı üzerinden Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM'de bulunan Turkcell mağazasından iPhone 13 telefon aldık. Ücret farkını da ödeyerek telefona kasko yaptırdık. Akabinde telefonun kurulumunu yapıp henüz kullanma...
07.11.2024 tarihinde, yani bundan 6 gün önce, Ümraniye Alemdağ Caddesi'ndeki Turkcell mağazasından telefon almaya gittim. Hangi telefonu alacağım kesindi; eski telefonumdan istediğim modeli gösterdim ve Xiaomi Redmi Note 13 Pro istediğimi söyledim. Erkek bir çalışan bana telefonu sattı fakat daha so...
07/06/2024 tarihinde Antalya Turkcell mağazasından Redmi Note 13 peşin fiyatla aldım fakat telefondan hiç memnun değilim. En düşük boyutlu bir oyun (20 MB) bile şarj %65'e düşünce kasmalar ve donmalar başlıyor. Ayrıca bir mesaj yazarken klavyede aşırı kasma oluyor. Parmak izi okuturken 10 saniye tak...
09.01.2024 tarihinde telefonum sim kart hatası verdi. Öncelikle mobil imzalı sim kart için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olmadılar. Kendi imkanlarımla Ankara'daki Ankamall AVM içerisinde bulunan Turkcell mağazasını buldum. Oradaki çalışanlar yardımcı oldular. Ancak hat değişi...
Araç Takip 89 
Askercell 399 
Avans TL 56 
Cayma Bedeli 2.962 
Çocuk Hattı 256 
Dijital Servisler 931 
eSIM 1.134 
Fatura 17.860 
Faturalı Paketler 3.307 
Faturasız Paketler 624 
Gnctrkcll 1.153 Hat Aktivasyonu 534 
Hat Devir 874 
Hat Kapatma 727 Hat Kısıtlama 714 
Hesap 3.630 
Hız Testi 264 
İnternet 10.578 
Kampanya 1.358 
Kamu Tarifeleri 96 
Kontör 171 
Mobil İmza 571 
Mobil Ödeme 941 
Numara Değiştirme 322 
Numara Engelleme 269 
Numara Taşıma 3.204 
Pin Kodu 27 Platinum 1.128 
Puk Kodu 25 
Rahat Paketler 748 
Salla Kazan 1.329 
Sim Kart 2.566 
Superbox 3.989 
Şebeke 2.876 
Taahhüt 1.419 
Tarife Değişikliği 1.262 
TL Yükle 250 
Upcall 78 
Vınn 82 
Yurt Dışı Paketleri 2.285 
Yorumlar