to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Telefon Değişimi Yapılmıyor, Mağaza Süreci Oyalıyor
13 Ekim 2024 tarihinde Turkcell’in Trabzon Forum AVM Kaan İletişim mağazasından Redmi Note 13 model telefonu satın aldım. Telefon kısa süre içinde arızalandı. Mağazaya başvurmama rağmen sorun çözülmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Tüketici Hakem Heyeti, 03 Eylül 2025 tarihinde lehime karar vererek telefonun değişimine hükmetti. Ancak kararın üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, mağaza hâlâ bu kararı uygulamamakta ve beni sürekli oyalamaktadır.
Mağaza yetkilileri defalarca “biz yapamıyoruz, merkez sizi arayacak” şeklinde yanıt verip süreci uzatmıştır. Karar belgesini yanımda götürmeme rağmen belgeye dahi bakmadan işlemi reddetmişlerdir. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “şikayet kaydı oluşturuldu, inceleme devam ediyor” şeklinde bilgi verilmiş, somut bir adım atılmamıştır.
Bugün mağazaya tekrar gittiğimizde, yine kararı uygulamayı reddettiler. Biz de “artık sizi icraya vereceğiz” dediğimizde, mağaza personeli bizimle dalga geçer şekilde kafa sallayarak “tamam, verin” anlamında tepki gösterdi. Bu davranış hem saygısızlık hem de tüketiciyle alay etme niteliğindedir.
Bu durum, Tüketici Hakem Heyeti kararının kesin ve bağlayıcı olmasına rağmen uygulanmaması anlamına gelmektedir ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 70. Maddesine açıkça aykırıdır.
Gereğinin yapılmasını, ilgili mağaza hakkında inceleme başlatılmasını ve kararın ivedilikle uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
