to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki Turkcell mağazasında iptal edilmiş hattımı yeniden açtırmak için işlem yaptım. Turkcell müşteri hizmetleri, hat açma ücretinin 1.300 TL olduğunu belirtmişti. Ancak mağazada T**** isimli çalışan, hiçbir açıklama yapmadan benden 4.260 TL tahsil etti. Aynı gün bu farkın nedenini sorduğumda, çalışan “Turkcell’in hat kapatma ve yeniden açtırma işlemlerini bir para alma politikası olarak yürüttüğünü” iddia etti.
Ertesi gün tekrar sorduğumda ise bu kez “biz franchise’ız, fark bu yüzden” diyerek ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Ayrıca “şube şube gezip fiyat karşılaştırması yapmalıydınız” ve “kulaklığı iade etseniz bile paranızı alamazsınız” gibi saygısız ifadeler kullandı. İşlem sırasında onayım olmadan Laxon Elite Comfort marka kulaklık elime verildi, ürünün etiketi sökülmüştü ve faturada görünmüyordu. Kulaklıkla ilgili herhangi bir garanti veya ürün belgesi de verilmedi.
Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım. Fazla tahsil edilen 4.260 TL’nin tamamının iadesini, ücret kalemlerinin açıklanmasını ve T**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum ve dönüş bekliyorum.
18.09.2024 tarihinde Ankara/Sincan Onur Sokak’taki Turkcell mağazasından yeni faturalı hat aldım ve hattım açıldı. Ancak 2. Fatura döneminde, eksik ev...
26.08.2025 tarihinde babam (73 yaşında, Batman’da ikamet ediyor) hasta ziyareti için Bursa’ya gitmek üzere yola çıktı. Eskişehir’de tren aktarması sırasında, Turkcell Tepebaşı (Şengüller Telekom Perakendecilik Anonim Şirketi) şubesine uğrayıp faturalı hattının 300 TL’lik faturasını ödemek istedi. Şu...
Ankamall Turkcell (Teleses Mağazacılık) yanlış bilgi ile insanlardan haksız yere kulaklık satmaktadır. 22 Aralık 2024 tarihinde Annem ile birlikte Ankamall Turkcell'e giderek, annemin hattının üzerine devri için başvurduk (rahmetli dedemin hattını kullanıyordu). Annem normalde tarifesini 10 GB, 1000...
Turkcell müşterisi olarak cep telefonu servisi hizmeti almaktayım. Kasım 2024 faturamda hat açma-kapama ücreti adı altında faturama ekstra ücret yansıtıldığını tespit ettim. Ve güncel (henüz faturası bile oluşturulmamış olan) Aralık 2024 faturamı kontrol ettiğimde yine hat açma-kapama ücreti adı alt...
Yorumlar