Faturalı Ve Faturasız Hatlar Arasındaki Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Konu: Turkcell Faturalı ve Faturasız Hat Aynı İçerikli Pakette Fiyat Adaletsizliği Hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Turkcell’e ait uzun süredir aktif olarak kullanmakta olduğum faturalı hattımda (Hat No: 0530********00), 10 GB internet + 1000 dakika içerikli aylık paket yenileme ücreti 450 TL olarak uygulanmaktadır.
Aynı operatöre (Turkcell) ait, aynı içeriğe sahip (10 GB internet + 750‑1000 dakika) faturasız bir hatta ise bu paket 300 TL gibi çok daha düşük bir bedelle sunulmaktadır. Ekran görüntüleriyle de belgelediğim üzere, iki hat da aynı operatöre aittir ve paket içerikleri neredeyse birebir aynıdır; ancak faturalı ve uzun süredir sadık müşteri olan hattıma yaklaşık %50 daha pahalı bir ücretlendirme uygulanmaktadır.
Bu durum, uzun yıllardır kesintisiz olarak Turkcell’i kullanan, düzenli ödeme yapan mevcut müşterilere yönelik bir fiyat adaletsizliği ve ayrımcılık teşkil etmektedir. Mevcut ve sadık müşteriler cezalandırılırken, yeni veya faturasız hat kullanıcılarına çok daha avantajlı fiyatlar sunulması, Tüketici Hakları ve rekabet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Konuyu Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne hem çağrı merkezi üzerinden hem de uygulama üzerinden 23.07.2026 tarihinde ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm, fiyat eşitleme veya sadakat indirimi gibi bir destek sunulmamış, sorun görmezden gelinmiştir.
Bu şikayetimle;
1. Mevcut faturalı hattımdaki paket ücretinin, aynı içerikli faturasız pakete eşitlenmesini veya makul bir sadakat indirimi uygulanmasını,
2. Turkcell’in uzun süreli/sadık faturalı müşterilerine yönelik bu tarz fiyat farklılıklarının genel olarak incelenmesini ve giderilmesini,
3. Konunun BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde de değerlendirilerek operatörün Tüketici Hakları ve haksız fiyatlandırma açısından denetlenmesini
talep ediyorum.
Gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.
Saygılarımla,
Ulaş K****
İletişim: 0540*******03 - iletişim olarak buradan dönünüz.