Faturalı Hattan Faturasız Hat Geçişi Gerçekleşmedi

Turkcell faturalı hattan faturasız hatta geçmek için 20 Haziran Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Bana 96 saat içerisinde aranacağım ve geçiş işleminin bu şekilde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre içerisinde üç kez arandım, iki aramada da hattı açmama rağmen karşı taraftan hiçbir ses gelmedi.

Bu aramaların biri yaklaşık 2 dakika sürdü, defalarca “alo alo” dememe rağmen kimse konuşmadı, diğeri ise yaklaşık 20 saniye sürdü ve yine ses gelmediği için kapatıldı. Bu şekilde arama yapılmış gibi gösterilip, geçiş işlemi bir türlü tamamlanmıyor ve ben hattımı bu belirsizlik içinde kullanmak zorunda kalıyorum.

Taahhüt bitiş tarihim bugün olmasına rağmen, bu konuyla ilgili hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda süreçle ilgili müdahale edemediklerini söylediler. Diğer operatörler aynı işlemi anında gerçekleştirirken veya en azından net bir çözüm önerisi sunarken Turkcell’den aynı yaklaşımı göremiyorum.

Talebim, faturalıdan faturasız hatta geçiş işleminin derhal yapılması ve bu gecikme nedeniyle benden herhangi bir taahhüt bozma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesidir. Taahhüdümün bittiği bu tarihte, kendi isteğimle zamanında başvuru yapmış olmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum.