to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hat Kullanıcılarına Yönelik Paket Fiyatlandırması ve Adalet Talebi
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Özellikle bu yıl, yeni gelen müşterilere sunulan makul fiyatlı paketlerin aksine, eski müşterilere yönelik paket fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu gözlemliyorum. Bu durum, mevcut müşterileri başka operatörlere geçmeye zorlamakta ve çifte standart hissi yaratmaktadır.
Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak iletişime geçtim; ancak paketlerin kişisel kullanıma göre belirlendiği ve fiyatlandırmada yardımcı olamayacakları şeklinde standart yanıtlar aldım. Geçen yıl 15 GB internetli pakete 500 TL öderken, bu yıl yalnızca 2 GB internet içeren bir pakete 400 TL ödemek durumunda kalıyorum. Dijitalleşen dünyada, özellikle sadık ve eski müşterilere uygulanan bu yüksek fiyatlandırmadan ve adaletsiz uygulamadan dolayı büyük rahatsızlık duyuyorum.
Eski-yeni müşteri ayrımı yapılmaksızın, tüm paket fiyatlarının makul seviyelere çekilmesini ve mevcut müşterilere de adil fırsatlar sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Burcu Hanım, Talebiniz hakkında 13.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimizden konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Verdiğimiz hizmetlerde önceliğimiz, müşterilerimizin değişen kullanım alışkanlıkları ile aynı doğrultuda gelişen yeni taleplerine uygun çözümler üretebilmektir. Turkcell olarak size daha kaliteli hizmet verebilmek ve en yeni teknolojileri en uygun fiyatlarla sunabilmek için çalışıyoruz. Bu amaçla hizmet kanallarımız ve altyapımızı iyileştirmek için paket ücretlerinde fiyat artışı ihtiyacı duyuyoruz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
