Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell başka operatörden geçiş

başka operatörden geçiş Fatura İnternet Superbox Şebeke Kampanya Hesap Cayma Bedeli Taahhüt Sim Kart Numara Taşıma

266 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve hat aktivasyon süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'inde mevcut abonelerin, yeni müşterilere sunulan uygun tarifelerden yararlanamadığına dair tarifeler arası uçurum dikkat çekmektedir. Kullanıcıların %23'ü haksız cayma bedelleri ve beklenmedik fatura artışları nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtirken, %15'lik bir kesim SIM kart teslimatı ve aktivasyonunda ciddi aksaklıklar raporlamıştır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımı: Mevcut aboneler, bayilerde veya online kanallarda gördükleri uygun fiyatlı paketlerin sadece yeni gelenlere sunulduğunu öğrenmekte; sadık müşteriler için benzer avantajlar sağlanmamaktadır.
Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni tekliflerin, mevcut tarifelerin iki katına kadar yükseldiği veya içerik olarak çok daha düşük kapasiteli paketlerin daha yüksek fiyatla dayatıldığı görülmektedir.
Paket içeriği uyumsuzluğu: Tarifelerdeki internet kotalarının sosyal medya ve genel kullanım olarak ayrıldığı bilgisinin şeffaf verilmediği, aynı ücretle daha düşük kota tanımlandığı bildirilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunu veya yanlış bilgilendirme nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, kısa süreli kullanımlara rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
Beklenmedik fatura artışları: Paket aşım uyarılarının yapılmaması veya otomatik paket yüklemeleri nedeniyle faturaların bin TL seviyelerine ulaştığı ve detaylı açıklama yapılamadığı bildirilmektedir.
Kampanya uygulama hataları: Sözlü onay alınan veya ilan edilen indirimli kampanyaların fatura döneminde uygulanmadığı ve müşterilerin mükerrer ödemeler yaptığı görülmektedir.

Turkcell SIM ve Hat Aktivasyon Süreçleri

Kurye teslimat gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların 10 güne varan sürelerde teslim edilmediği, kurye şirketleri ve müşteri hizmetleri arasında bilgi kopukluğu yaşandığı görülmektedir.
e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM başvurularında karekod iletilememesi veya sistem hataları nedeniyle hattın aktifleşmediği, kullanıcıların günlerce iletişimsiz kaldığı senaryolar tekrarlanmaktadır.
Hat açılış aksaklıkları: Numara taşıma sonrası hattın aktifleşmemesi veya evrak eksikliği gerekçesiyle başvuruların iptal edilmesi sonucu kullanıcıların maddi zarara uğradığı bildirilmektedir.

Turkcell Şebeke ve İnternet Erişim Sorunları

Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle belirli ilçelerde ve konutlarda sinyal gücünün düşük olduğu, aramaların kesildiği ve baz istasyonu iyileştirmelerinin uzun süre gerçekleşmediği raporlanmaktadır.
İnternet hız ve kopma problemleri: LTE sinyali görünmesine rağmen internete erişilemediği veya video izleme sırasında donma sorunlarının yaşandığı, teknik destekten çözüm alınamadığı belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (97/97)
%13Çözüldü Oranı (13/97)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%16,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,3
Para-ücret iade edildi%8,3
Diğer%8,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66,7 - Negatif
Bu da bana 126 TL + müşteri hizmetlerinin aktardığı kadarıyla 600 TL civarında bir cayma bedeline mal olacak. Aslında bu vb. Durumlara karşı cayma bedellerinin ilk 15 gün ya da 1 aylık süre içerisindeki iptaller için uygulanmaması tüketici faydasına olurdu.
%27,1 - Pozitif
Arayarak ve iletişime geçen temsilciler gayet çözüm odaklı yaklaşımda bulundular en kısa sürede sorunumu çözdüler kendilerine teşekkür ederim
%6,3 - Nötr
Evet, şikayetim konusunda bir kaç kez arandım ve gerekli görüşmeler yapıldı. Telefonum da iletişime 12 saat gibi bir sürede açıldı. Bu hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Fakat Turkcell'in (ve belki de tüm operatörlerin) bu sorunu ciddiye alması ve e-sim kullanımına geçecek müşterilerini en baştan uyarması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, ciddi mağduriyetler yaşanabilir. Örneğin benim iletişimimin kesildiği anda ben aracımla yoldaydım. Acil bir iletişim ihtiyacım olsa yapabileceğim hiçbir şey yoktu. Bu durum ciddi hukuki sonuçlar da doğurabilir.