to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com'da Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Hijyen Güvenlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi
Tatilbudur.com üzerinden Khaja Beach Hotel Ayvalık oteline, 14–17 Ağustos 2026 tarihleri için iki oda rezervasyonu yaptım. Tatilbudur.com rezervasyon numaram 5554***85 ve toplam 116.705 TL’yi kredi kartımdan ödedim. Otele 14 Ağustos’ta giriş yaptık ancak otel, sitede gösterilen fotoğraflar ve vaat edilen koşullarla uzaktan yakından örtüşmüyordu.
Bize verilen odalar kirli ve ağır kokuluydu, yatak kenarlarında birikmiş pislikler ve toz yumakları vardı. Kaldığımız odada elektrik kaçağı nedeniyle sigorta atmış, prizler çalışmıyordu ve sigorta kutusu ilginç bir şekilde banyonun, yani en nemli yerin içine konumlandırılmıştı. Tesise üç küçük kızımla birlikte gittim ancak otelin çocuklar için kesinlikle güvenli olmadığını gördüm. Birçok merdiven ve boşluk kenarında korkuluk bulunmuyor, olan korkuluklar da gevşek ve sağlam değil. Odadaki kasa kilitliydi ve çalışmıyordu.
Kahvaltıda sunulan birçok yiyecek hijyenik değildi, özellikle peynirler renk değiştirmiş, bozulmuş bir görüntüdeydi. Tesisin genel çevresi de oldukça pis durumdaydı. En son odamızın önündeki çalılıkların arasında kullanılmış kadın pedi görünce artık tesiste kalmamızın mümkün olmadığına karar verdik ve kahvaltıyı gördükten sonra tesisten ayrıldık. Bu durumu çıkışta tesis personeline ilettiğimizde, “benim sorumluluk alanım değil” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldık.
Yaşadığım tüm bu sorunları öncelikle Tatilbudur.com’un orada bulunan yetkilisine anlattım ancak kendisi tesisi bir kez bile görmediğini, başka bir otelde bulunduğunu ve oradaki müşterilerle ilgilenmesi gerektiğini söyledi. Sonrasında Tatilbudur.com üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve kullanmadığım günlerin iadesini talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.
Bu tatili, Tatilbudur.com üzerindeki fotoğraflara ve tanıtımına güvenerek satın aldım ancak satılan ürün ile karşılaştığımız otel koşulları arasında büyük bir uçurum var. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kaldığımız süre haricindeki günler için ödediğim ücretin iade edilmesini, ayrıca Tatilbudur.com’un bu tesisle ilgili tanıtımlarını gerçek duruma uygun hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben zaten bu detayları öncelikle sizin ekibiniz ile paylaştım ve pek dikkate alınmadı.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Aynı otelde gittiğimiz arkadaşım ile aynı anda aynı sebepten çıkış yaptık. Setur para iade işlemini 1 saat sonra gerçekleştirdi. Sadece bahane anlatıyorsunuz. Yazmış olduğum şikayetleri okumadığınız o kadar belli ki, sitenizdeki resimler ile otelin alakası yok. Pis ve saymış olduğum sorunlara rağmen halen daha iade yapamamış olmanız kabul edilir değil. Ayrıca beni arayan arkadaşınız daha benim otelde kaç gün konaklama yaptığımı bile bilmiyor. Konaklamamın kaç gin olduğunu, 1 gün kaldığımı kalan 3 günün iadesini istediğimi bile anlamamisti. Kötüsunüz, böyle devam edin.
