Faturalardaki Hatalı İnternet Kullanımı Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell’de kullandığım Dev 120 GB paketimde Ekim ve Kasım aylarına ait faturama, gerçekte yapmadığım internet kullanımları yansıtılmakta ve bu nedenle faturam yaklaşık 900 TL daha yüksek gelmektedir. Ayrıca hattımda tanımlı internet paketi, kullanılmayan alanlarda harcamalar gösterilerek normalden çok daha erken bitiyormuş gibi görünmektedir.

Detaylı faturaya baktığımda, örneğin Twitter kullanımı şeklinde internet harcamaları görüyorum ancak benim herhangi bir Twitter hesabım bulunmuyor ve bu uygulamayı kullanmıyorum. Buna rağmen faturaya bu şekilde yansıtılan kullanımlar nedeniyle hem paketim hızlı tükeniyor hem de fazladan ücret çıkıyor.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı bile açılmadan görüşme sonlandırılıyor ve sorunla ilgili inceleme yapılmıyor. Müşteri olarak ne olduğunu bilmediğim bu kullanımların tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, Ekim ve Kasım ayı faturalarımda yer alan hatalı internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, yapılmadığı halde yapılmış gibi görünen kullanımların iptal edilmesini ve bu kullanımlar nedeniyle benden tahsil edilen yaklaşık 900 TL’nin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki internet kullanım kayıtlarının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.