to read complaints and reviews, or file yours.
Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi’nde bulunan iş yerimizde yıllardır sorunsuz kullandığımız Turkcell mobil hatlarımız yaklaşık 2 yıldır ses ve veri anlamında neredeyse kullanılamaz hale geldi. Daha önce aynı istasyonlarla gayet iyi çekim kalitesine sahipken, son 2 senedir hem konuşma sırasında kopmalar yaşıyoruz hem de mobil internet çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş veya tamamen kesik durumda oluyor.
İş yerindeki birçok Turkcell kullanıcısı olarak bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ve mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturarak bildirdik. Yaklaşık her 4–6 ayda bir düzenli olarak kayıt açmamıza rağmen aldığımız tek dönüş, otomatik bir mesajla “bölgeye şu anda yatırım planı görünmüyor” denilerek konunun kapatılması oldu. Israrla yeni bir yatırım gerekmediğini, mevcut şebekenin teknik olarak incelenip önceki çekim kalitesine geri döndürülmesinin sorunu çözeceğini belirtmemize rağmen her yeni şikayetimizde aynı kalıplaşmış mesajla karşılaşıyoruz.
Yıllardır kullandığım hattımı, “belki düzelir” umuduyla sabrederek kullanmaya devam ettim ve hatta sözleşme süresini uzatarak hata yaptım. Artık bu saatten sonra bir çözüm beklemiyorum, çünkü yaşadığım süreçte kendimi müşteri olarak değer verilmediğini net bir şekilde hissettim. Aynı bölgede Vodafone hattı kullanan bir arkadaşımız, benzer bir problem yaşadığında ilk şikayetinde Ankara’dan mühendis gönderilerek yerinde inceleme yapıldı; bu da aslında müşterisine gerçekten değer veren operatörlerin olduğunu gösteriyor.
Benim Turkcell’den tek ve net beklentim, Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi’nde uzun süredir devam eden bu çekim ve internet sorunları nedeniyle, mevcut taahhüdüm için hiçbir şekilde cayma bedeli uygulanmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilme hakkımın tanınmasıdır. Bu kronikleşmiş sorun ve yıllardır süren mağduriyetim karşısında, tarafıma ek bir ücret ya da ceza yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve numaramı başka operatöre sorunsuzca taşıyabilmeme onay verilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Turkcell faturalı GSM hattımda ciddi şebeke ve internet çekim sorunları yaşıyorum. Özellikle Ankara Anadolu OSB 2. Ve 3. Sanayi Bölgesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor; konuşmalarımda sesim sürekli donuyor ve internet bağlantım çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor. Bu bölgede, yani An...
Yaklaşık 6 senedir aynı evde Turkcell kullanıyorum. 2 yıldır interneti kendi üzerime aldığımdan bu yana evimin 3 odasında internet çekmiyor seviyeye geldi. 1 aydır iyice arttı, hiç çekmez oldu. Son 2 ayda 3 defa şikayette bulundum, iyileştirme yaptıklarını söylediler ama hâlâ ne internetim çekiyor n...
Konya 4. Organize Sanayi Bölgesi’nde bulunan bir fabrikada çalışıyorum ve bulunduğumuz lokasyonda Turkcell hattı neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle sabah işe geldiğimiz andan itibaren telefonlarımızı kullanamaz hale geliyoruz. İnterneti zaten kullanamıyoruz, bunun yanında normal bir telefon görüşmesi...
Yaklaşık 10 yıldır aynı iş yerinde çalışan ve uzun süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Son yaklaşık 1 yıldır iş yerimde ne sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Giresun Merkez Osmaniye Mahallesi Hastane Sokak’ta, yani şehir merkezinin göbeğin...
İş yerimde daha önce sağlıklı bir şekilde kullandığım hattımı, sonrasında sürekli yaşanan ses ve veri sorunları nedeniyle kullanamaz hale geldim. Benim gibi birçok Turkcell kullanıcısı olan arkadaşlarım da aynı sorunları yaşadığı için, müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt açtırıp inceleme talep ett...
Yorumlar