Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi’ndeki Turkcell Ağ Sorunları Nedeniyle Cezasız Numara Taşıma İsteği

Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi’nde bulunan iş yerimizde yıllardır sorunsuz kullandığımız Turkcell mobil hatlarımız yaklaşık 2 yıldır ses ve veri anlamında neredeyse kullanılamaz hale geldi. Daha önce aynı istasyonlarla gayet iyi çekim kalitesine sahipken, son 2 senedir hem konuşma sırasında kopmalar yaşıyoruz hem de mobil internet çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş veya tamamen kesik durumda oluyor.

İş yerindeki birçok Turkcell kullanıcısı olarak bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ve mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturarak bildirdik. Yaklaşık her 4–6 ayda bir düzenli olarak kayıt açmamıza rağmen aldığımız tek dönüş, otomatik bir mesajla “bölgeye şu anda yatırım planı görünmüyor” denilerek konunun kapatılması oldu. Israrla yeni bir yatırım gerekmediğini, mevcut şebekenin teknik olarak incelenip önceki çekim kalitesine geri döndürülmesinin sorunu çözeceğini belirtmemize rağmen her yeni şikayetimizde aynı kalıplaşmış mesajla karşılaşıyoruz.

Yıllardır kullandığım hattımı, “belki düzelir” umuduyla sabrederek kullanmaya devam ettim ve hatta sözleşme süresini uzatarak hata yaptım. Artık bu saatten sonra bir çözüm beklemiyorum, çünkü yaşadığım süreçte kendimi müşteri olarak değer verilmediğini net bir şekilde hissettim. Aynı bölgede Vodafone hattı kullanan bir arkadaşımız, benzer bir problem yaşadığında ilk şikayetinde Ankara’dan mühendis gönderilerek yerinde inceleme yapıldı; bu da aslında müşterisine gerçekten değer veren operatörlerin olduğunu gösteriyor.

Benim Turkcell’den tek ve net beklentim, Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi’nde uzun süredir devam eden bu çekim ve internet sorunları nedeniyle, mevcut taahhüdüm için hiçbir şekilde cayma bedeli uygulanmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilme hakkımın tanınmasıdır. Bu kronikleşmiş sorun ve yıllardır süren mağduriyetim karşısında, tarafıma ek bir ücret ya da ceza yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve numaramı başka operatöre sorunsuzca taşıyabilmeme onay verilmesini talep ediyorum.