to read complaints and reviews, or file yours.Su Kesintisi 36 Saat Sürerken Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi’nde 7 Temmuz saat 23.50 civarında başlayan ve 8 Temmuz 00.00’dan itibaren 24 saat denilen su kesintisi 36 saati geçmesine rağmen hâlâ devam ediyor. Ancak bu süreçte yaşadığım asıl sorun, BUSKİ müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde bağlanamamam oldu.
BUSKİ çağrı merkezini aradığımda operatörde sıram önce 9 olarak görünürken yavaş yavaş 6’ya düştü, sonra tekrar 9’a çıktı, tekrar düştü, bir anda 58 oldu. Onu da bekledim, 20’ye kadar indi, bu kez tekrar 60’a yükseldi. Azalması gerekirken sıra bir inip bir artıyor, bu durum insanla dalga geçer gibi bir izlenim veriyor ve müşteri hizmetlerine bağlanıp sorunumuzu anlatamıyoruz.
Hem uzun süren su kesintisi hakkında net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını hem de çağrı merkezi sisteminin acil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Vatandaşın ulaşamadığı, sırasının sürekli değiştiği bir müşteri hizmetleri yapısının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.
Nilüfer ilçesi Dumlupınar Mahallesi Asos Sokak civarında oturuyorum. 7 Temmuz gecesi saat 23.50’den bu yana mahallemizde planlı denilen su kesintisi aralıksız devam ediyor ve bir günlük denilen kesinti ikinci gününe yaklaşmış durumda. Bu süre içinde BUSKİ’yi 5 defadan fazla aramama rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, zor bela ulaştığımda ise ne zaman geleceğiyle ilgili net bir saat verilemeyeceği söylendi. Hem bu kadar uzun süre susuz bırakılmamız hem de doğru düzgün bilgilendirilmememiz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Özellikle hijyen açısından çok kötü durumdayız; temel temizlik ve ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamıyoruz. Su kesintisinin acilen giderilmesini, en azından net bir saat ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
