to read complaints and reviews, or file yours.Esım Başvurusunda Kimlik Yükleme Sorunu Ve Destek Hattı İlgisizliği
25.11.2025 tarihinde Turkcell üzerinden esim başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde kimlik yükleme aşamasına geldiğimde sistem sürekli hata veriyor ve “Bu işlem gerçekleştirilemiyor, lütfen sonra tekrar deneyin” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür, yani 90 saate yakın süredir bu kimlik yükleme sorunu nedeniyle hattımı aktif hale getiremiyorum.
Bu süreçte defalarca destek hattını aradım. Yeni başvuru yaparken en fazla 2 dakika beklerken, mevcut müşterisi olarak destek almak istediğimde en az 15 dakika hatta bekletiliyorum. Görüştüğüm temsilciler e-posta atmamı, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Geçen gün saat 12.00 civarında mail göndermeme rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir yardım sağlandı. Talep numaram 187752771’dir.
Turkcell’in, mail ile ilettiğim bilgiler üzerinden kimlik doğrulama işlemlerimi kendi tarafında tamamlamasını ya da en azından kimlik yükleme ekranındaki teknik sorunu ivedilikle çözüp başvurumu sonuçlandırmasını talep ediyorum.
Turckelli aradım ve sorunu çözemediklerini lakin geçen gün sorunu çözdüklerini söylemişlerdi. Bu saçma işlemler ve boşuna 4 gün bekledikten sonra iptal ettim. Bu sorunu diğer yaşayanlar için söylüyorum, kimlik yüklemesi yapmadığınız sürece 96 saat sınırı sayılmıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.11.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
